□本报记者 霍亮 文/摄
　　在未输入任何验证码和手机卡密码的情况下，联通手机卡突然被开通了每月扣费5元的沃助理智能应答业务……近日，市民晓江就遇到了这种情况。黑龙江恒金律师事务所宋恒玉律师表示，“运营商的营销人员仅凭通话过程中的语音，根本无法判定接电话的人是否是机主本人。默示行为只有符合法律规定才有效，否则无法实现充分保护机主权益的目的。”
　　晓江收到的手机业务开通短信。
　　机主
　　突然被开通了增值业务
　　市民晓江的手机于9月9日17时20分左右突然收到一条中国联通“沃助理”短信：“您已于2022.09.09-17:20成功订购沃助理智能应答5元，业务订购后立即生效……”发送这条短信的号码为101906。
　　公开资料显示，联通的沃助理智能应答业务指在机主忙、不可及状态下，由AI机器人（助理）帮助用户接听电话，会主动与主叫用户交谈，并将交谈信息以“语音+文本”的方式，通过短信或微信提供给机主用户。
　　“我根本没要求开通什么沃助理业务。”在翻看手机无意中发现这条短信后，晓江立刻致电联通官方客服10010询问。联通10010官方客服工作人员查询后确认，晓江的尾号0726联通手机号确于9月9日开通上述业务。晓江的疑惑是：自己此前从未主动让联通公司提出办理该业务，也从未输入任何验证码和手机卡密码，为何被开通了增值业务？
　　“当时，联通客服人员介绍，一些业务并不需要输入验证码和手机卡密码，有时只要用户接到营销电话时表示同意就可以在后台开通。”晓江告诉记者。
　　客服
　　致歉但未解释原因
　　晓江又查询了手机通话记录，当日并未接到联通客服人员推荐开通沃助理业务的营销电话。为了避免类似的事情再度发生，此后，他又致电10010联通客服，询问相关业务是通过什么渠道开通。客服表示，已经帮助机主取消了这笔业务并致歉，但并未就该业务是通过什么渠道开通给出明确答复。
　　晓江说，该联通手机号平时很少用，本想把号码注销了，但是，由于该手机号绑定了微信和龙江健康码，就一直没注销。当时接到开通沃助理业务短信时，还以为是诈骗信息。
　　律师
　　默示行为只有符合法律规定才有效
　　黑龙江恒金律师事务所的宋恒玉律师表示，通信运营商的增值业务是一种商品，在开通之前应该尊重消费者的知情权和自主选择权。开通增值业务前让机主输入手机卡密码的验证流程，就是保障消费者知情权和自主选择权的必要流程。即使客服在电话中询问接听者是否愿意开通相关增值业务，也应该让机主验证手机卡密码，“因为如果没有这个流程，运营商的营销人员仅凭通话过程中的语音，根本无法判定接电话的人是否是机主本人。默示行为只有符合法律规定才有效，否则无法实现充分保护机主权益的目的。”
　　20日，记者致电中国联通官方客服，就开通相关增值业务流程进行了采访。客服人员表示，所有相关增值业务开通都需要获得机主本人的同意，但是，对于“是否需必须输入密码验证机主身份”等流程，客服人员表示已经将该问题记录下来，将会有相关工作人员给记者进行答复。对此，本报将继续关注。