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停机理由是系统监测到用户有“涉诈”、“长时间沉默”
电信被指无故“停机”频发投诉无果

  正在使用中的手机被运营商突然停机了,理由是系统监测到用户有“涉诈”的异常使用情况,若想恢复使用,必须进行二次实名认证。近来,不少手机用户都遇到了这样的“闹心”事,当找到运营商询问原因时,运营商则表示这是系统监测到手机号有参与电信诈骗的嫌疑,暂停机主使用是“为你好”。然而,机主们则认为,以“保护”的名义侵犯用户的合法权益不可取。
  A
  八旬老母亲
  手机被电信“说停就停”
  “那是我母亲的救命号码,他们说停就停!”日前,石女士讲述了发生在她母亲身上的停机遭遇。石女士介绍,她80多岁的母亲原先在陕西省宝鸡市的老家生活,2023年5月,被她接到了广西自治区桂林市生活。
  石女士说,2023年12月10日,出差在外的她担心在家的母亲,拨打老人电话意外地发现停机了。“一开始我以为是欠费了,还给充了100块钱的话费,结果再打还是停机。”石女士介绍,于是她拨打了电信客服查询原因,经查,老人所用的手机号里还有225元话费,但被电信工作人员告知,电信与反诈中心有联动,因石女士母亲的号码被监测到异常使用情况被停机了。
  石女士先后联系了客服、客服经理、总经理热线等,但得到的回复都是无法马上复机。而石女士又得到另一个让她后怕的情况,老人的手机11月份就已被停机了。“老人也不知道咋回事,也不太用,停机了也不知道,关键是这是我妈的救命手机啊,有啥紧急情况不能及时联系,后果不堪设想。”石女士表示,在被停机前后,他们没有接到任何电话或者短信提醒。在多方交涉,并充分说明老人年龄太大,生活不能自理的情况后,才艰难复机。
  B
  女儿极为焦虑
  每天验证母亲是否被停机
  “但让我们万万没想到的是,恢复不到一天时间,号码又被停机了。”石女士说,她再次联系电信客服,得到的回复是因为老人的号码是在陕西宝鸡办理的,需要老人本人带身份证到陕西的电信营业厅办理开机业务。石女士再次告知对方老人年龄大的情况。在多次拨打客服电话后,宝鸡电信的一名工作人员与石女士加了微信,要求石女士发送了委托书、老人的身份证照片,由她帮忙办理。“这一次确实办理成功了,但又是不到12小时,又给停了。”
  这次,周女士愤怒了,她打了宝鸡的报警电话报了警,并专门联系宝鸡反诈中心核实情况。“反诈中心说对我母亲的号码没有做任何限制处理,让我继续找运营商。”石女士说,她又开始和电信沟通,提出索要电信技术部门了解具体停机原因,但对方拒绝提供。最让石女士无语的是,当时她的母亲正和亲属通电话呢,突然电话就被停机了。石女士认为,中国电信的做法已经严重侵犯了他们作为用户的合法权益。如今她每天都在“焦虑”中度过,每天都强迫性地要验证一下母亲的手机停机了没有。记者了解到,截至目前,电信部门仍未能给石女士一个说法。
  C
  实名办卡被停机
  理由是手机长时间“沉默”
  无独有偶,西安的惠先生也遭遇了相似经历。惠先生介绍,大概是2023年八九月份的时候,因为工作原因他需要办张电话卡绑定微信。“当时是在西安市龙首村电信营业厅,实名制办的卡。”惠先生说,他当时跟工作人员说得很清楚,只是绑个微信,使用的套餐也是最低的每月5元的套餐。
  然而今年3月份,惠先生收到了一条来自营业厅的短信,称其涉嫌诈骗,需要将电话卡停机,重新进行实名认证。“就觉得非常纳闷,我的这张卡基本处在关机状态,没打过电话,没发过短信,是什么理由认定那张卡涉嫌诈骗的?”带着疑问,惠先生联系了电信客服。“他们告诉我说是大数据判定的,我需要配合他们的工作。”随后,惠先生的手机就被停机了。
  惠先生表示,电信工作人员告知他,电话号码被判定涉嫌诈骗的状态是因为长时间“沉默”。惠先生对此不予认可。“既然说我涉嫌违法,那就拿出证据来,但3个多月100多天过去了,他们没有提供任何证据证明我涉嫌违法了。”7月25日,惠先生表示,这期间他和运营商多次沟通过,但对方客服的回复就是统一话术,几乎每次的通话都是一样的内容。惠先生说,既然对方证明不了他违法,那么在这个停机关系中,就应该是运营商违法了,为什么还要他这个合法用户去配合运营商的不法行为?“这是我不能接受的!”
  据《华商报》报道

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