正在使用中的手机被运营商突然停机了，理由是系统监测到用户有“涉诈”的异常使用情况，若想恢复使用，必须进行二次实名认证。近来，不少手机用户都遇到了这样的“闹心”事，当找到运营商询问原因时，运营商则表示这是系统监测到手机号有参与电信诈骗的嫌疑，暂停机主使用是“为你好”。然而，机主们则认为，以“保护”的名义侵犯用户的合法权益不可取。
　　A
　　八旬老母亲
　　手机被电信“说停就停”
　　“那是我母亲的救命号码，他们说停就停！”日前，石女士讲述了发生在她母亲身上的停机遭遇。石女士介绍，她80多岁的母亲原先在陕西省宝鸡市的老家生活，2023年5月，被她接到了广西自治区桂林市生活。
　　石女士说，2023年12月10日，出差在外的她担心在家的母亲，拨打老人电话意外地发现停机了。“一开始我以为是欠费了，还给充了100块钱的话费，结果再打还是停机。”石女士介绍，于是她拨打了电信客服查询原因，经查，老人所用的手机号里还有225元话费，但被电信工作人员告知，电信与反诈中心有联动，因石女士母亲的号码被监测到异常使用情况被停机了。
　　石女士先后联系了客服、客服经理、总经理热线等，但得到的回复都是无法马上复机。而石女士又得到另一个让她后怕的情况，老人的手机11月份就已被停机了。“老人也不知道咋回事，也不太用，停机了也不知道，关键是这是我妈的救命手机啊，有啥紧急情况不能及时联系，后果不堪设想。”石女士表示，在被停机前后，他们没有接到任何电话或者短信提醒。在多方交涉，并充分说明老人年龄太大，生活不能自理的情况后，才艰难复机。
　　B
　　女儿极为焦虑
　　每天验证母亲是否被停机
　　“但让我们万万没想到的是，恢复不到一天时间，号码又被停机了。”石女士说，她再次联系电信客服，得到的回复是因为老人的号码是在陕西宝鸡办理的，需要老人本人带身份证到陕西的电信营业厅办理开机业务。石女士再次告知对方老人年龄大的情况。在多次拨打客服电话后，宝鸡电信的一名工作人员与石女士加了微信，要求石女士发送了委托书、老人的身份证照片，由她帮忙办理。“这一次确实办理成功了，但又是不到12小时，又给停了。”
　　这次，周女士愤怒了，她打了宝鸡的报警电话报了警，并专门联系宝鸡反诈中心核实情况。“反诈中心说对我母亲的号码没有做任何限制处理，让我继续找运营商。”石女士说，她又开始和电信沟通，提出索要电信技术部门了解具体停机原因，但对方拒绝提供。最让石女士无语的是，当时她的母亲正和亲属通电话呢，突然电话就被停机了。石女士认为，中国电信的做法已经严重侵犯了他们作为用户的合法权益。如今她每天都在“焦虑”中度过，每天都强迫性地要验证一下母亲的手机停机了没有。记者了解到，截至目前，电信部门仍未能给石女士一个说法。
　　C
　　实名办卡被停机
　　理由是手机长时间“沉默”
　　无独有偶，西安的惠先生也遭遇了相似经历。惠先生介绍，大概是2023年八九月份的时候，因为工作原因他需要办张电话卡绑定微信。“当时是在西安市龙首村电信营业厅，实名制办的卡。”惠先生说，他当时跟工作人员说得很清楚，只是绑个微信，使用的套餐也是最低的每月5元的套餐。
　　然而今年3月份，惠先生收到了一条来自营业厅的短信，称其涉嫌诈骗，需要将电话卡停机，重新进行实名认证。“就觉得非常纳闷，我的这张卡基本处在关机状态，没打过电话，没发过短信，是什么理由认定那张卡涉嫌诈骗的？”带着疑问，惠先生联系了电信客服。“他们告诉我说是大数据判定的，我需要配合他们的工作。”随后，惠先生的手机就被停机了。
　　惠先生表示，电信工作人员告知他，电话号码被判定涉嫌诈骗的状态是因为长时间“沉默”。惠先生对此不予认可。“既然说我涉嫌违法，那就拿出证据来，但3个多月100多天过去了，他们没有提供任何证据证明我涉嫌违法了。”7月25日，惠先生表示，这期间他和运营商多次沟通过，但对方客服的回复就是统一话术，几乎每次的通话都是一样的内容。惠先生说，既然对方证明不了他违法，那么在这个停机关系中，就应该是运营商违法了，为什么还要他这个合法用户去配合运营商的不法行为？“这是我不能接受的！”
　　据《华商报》报道