某视频网站一则播放量高达六百万、标题带有“医学博士”“脱发、头屑的原罪”等字眼的洗发膏测评视频,视频一开始,博主以科普的态度表明多家洗发水的“去屑防脱”功能有多么不靠谱,而视频刚到一半,这名博主突然话锋一转,从桌下拿出一款××牌海盐洗发膏,开始卖力推荐其去油功效和便宜的价格。记者近日调查发现,本应做到客观公正、为消费者“探路”的网络测评却变成了商家夹带私货的途径。这样的“第三方测评”严重扰乱了市场秩序,影响消费者的判断。
商测一体以商养测
存在不少虚假测评
上海市民张晓(化名)不久前在社交平台上发现很多博主都在推荐一款看上去很好吃的小零食,虽然很想下单购买,但她担心是商家投放的广告,于是选择在网上找相关测评视频以获得真实评价。
视频中,测评博主对这款小零食夸赞连连,看到博主这样说,张晓很快通过该条视频评论区置顶的商品购买链接下单,但收到货后却十分失望。
“零食又小又硬,和测评里展示的完全不是一回事。我又看了下测评视频,才发现链接商品是仿品,和原版很像,只是包装色调不同。”张晓说,为了几十块钱扯皮太麻烦,就当花钱买教训——“第三方测评”并不一定就是客观事实。
和张晓对测评有相同感受的还有北京市民刘女士,她近期发现,一名测评博主通常会在测评各种大品牌后,推荐一款小众的美妆产品。该博主称,这款产品虽然只卖几十元,但效果比很多大牌产品还要好。“看多了就知道,这是借着测评的名义带货,其中有些还是‘三无’产品”。
她们遇到的虚假测评情况并非个例。此前,中国消费者协会对互联网平台350家“第三方测评”账号进行调查后发现:93.1%的“第三方测评”涉嫌存在测评标准类问题,其中缺乏测评标准的主观性测评多;55.7%的“第三方测评”涉嫌存在商测一体、以商养测类的模式,难保公正性;37.2%的消费者反映通过观看“第三方测评”所购买的商品出现过质量问题;35.7%的“第三方测评”涉嫌虚假测评。
测评内容批量定制
双向合作成产业链
“我花了好几个星期研究市场上卖得最好的几款品牌的身体乳,才选了最适合自己的,顺便帮大家做了一个测评,以下是我的亲身使用效果……”
在某社交平台上有2.4万粉丝的博主谭思(化名)如此介绍着四款身体乳。实际上,这篇“言辞诚恳”的身体乳图文测评,是谭思直接复制某身体乳品牌方PR(连接品牌方和博主的中间人)发过来的图片和文字。
谭思说,“我没有使用过其中的任何一款身体乳,接这种广告是为了变现。”
除“商家—测评博主”双向合作的带货手段外,商家还会招募具有一定粉丝基础但热度并不高的小账号进行“定制化”测评宣传。在杭州从事MCN机构运营的李霞(化名)告诉记者,广告营销公司会根据品牌方要求推荐相应的不同级别的测评博主,按照不同博主的人设和粉丝量,价格各有不同,“‘测评大号’因为粉丝量多,直接会有赞助商出钱做测评,卖出产品还有佣金;‘测评小号’不会做真正的测试,通过带货佣金养号,对产品缺陷避而不谈”。
平台应建审核机制
加强行业自律建设
在中国人民大学法学院副教授黄尹旭看来,部分“第三方测评”机构或博主盲目追求商业利益,违反诚实信用原则,利用消费者的信任进行虚假测评,这可能构成反不正当竞争。
黄尹旭认为,互联网平台是“第三方测评”乱象活跃的主要土壤,为了营造良好的平台生态,平台应建立严格的账号审核机制,对测评类账号进行身份认证,并设置“第三方测评”标签。对未持有相关标签还进行测评的账号采取限流或屏蔽措施,以减少虚假测评的传播。测评行业更需要加强自律,特别是要建立相应行业标准和自律准则,推广科学的测评流程和透明的数据披露机制,。据《法治日报》报道