8日,中消协发布2025年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析,提到共享服务痛点凸显,计费异常和归还难引发消费者不满。
近年来,共享经济在便利公众生活方面发挥了重要作用,但随之而来的消费争议也频繁发生,特别是在共享单车与共享充电宝领域,消费者投诉问题频出。一方面,共享单车系统故障使“合规停车”变“违规收费”。据介绍,消费者按平台指引将车辆停放至指定区域后,仍被系统误判为违规停车,从而被收取调度费用。另一方面,共享充电宝存在归还难和异常计费。中消协表示,因设备故障、系统无法识别归还操作,或附近归还点设备满载,导致归还失败,消费者被迫承担未归还责任。另外,一些消费者反映在归还充电宝后,系统未能及时终止订单,导致持续计费。