左大灯卡扣脱离。
　　右大灯和保险杠衔接处有明显裂口。 　　图片由购车人提供
　　本报讯（记者 黄晏君）近日，新晚报“3·15消费维权热线”接到湖北恩施消费者朱先生求助：3月4日，他在恩施当地的湖北嘉儒汽车服务有限公司（以下简称“嘉儒名车”）代购了一辆斯巴鲁森林人2.5sti汽车。办完贷款等手续，9日去提车时，朱先生被告知新车钥匙丢失了一把。验车时，他发现车辆左大灯有明显移位、发动机舱底部白色油漆疑似异常等情况。朱先生要求换车或退车，始终没有结果。
　　朱先生说，恩施没有斯巴鲁4S店，他是通过当地的代购服务机构“嘉儒名车”订购了一款白色斯巴鲁森林人2.5sti。提车时，他被告知钥匙丢失一把，随后验车又发现多个异常情况——左大灯明显移位、发动机舱底部白色油漆疑似异常喷漆、发动机舱内部有构件开裂痕迹……“‘嘉儒名车’的工作人员说，可以联系厂家再发一把钥匙，对其他问题并未答复。20多万元买的新车，没等提车就出现问题，我当时就要求更换新车或者退车，到现在也没有结果。钥匙丢失，后期使用时有被盗窃的风险。我也咨询了专业人士，说新车重新配钥匙可能会影响整车价格。”朱先生说。
　　19日，记者就此与“嘉儒名车”取得联系。相关负责人侯经理表示，“我们承认工作中可能存在疏忽，将车钥匙弄丢了一把。现在已与4S店联系，为朱先生配制了一把新钥匙，不会耽误车辆的正常使用。大灯卡扣没有扣上，可能是厂家在组装时疏忽造成的。这个情况我们已多次向朱先生做过解释。”侯经理说，他们是通过一家信息咨询服务公司联系到长沙星辉汽车销售服务有限公司购买的这款车。“这辆车到店后一直没动，只是因为工作人员疏忽弄丢了一把车钥匙。相关情况可以与长沙的4S店联系。”
　　19日下午，记者与长沙星辉汽车销售服务有限公司取得联系。工作人员张女士详细记录后表示，“我会立刻向公司领导汇报，了解情况后争取妥善处理。有最新进展也会及时向你反馈。”
　　截至发稿前，记者尚未接到长沙星辉汽车销售服务有限公司的相关回复。本报将对此事持续关注。