一家机构宣称减肥不用忌口。
一款宣称有减肥功效的牙膏。 “当场减腰围2至5厘米”“减肥不忌口,火锅、奶茶都可以吃”“减重牙膏可有效抑制虚假食欲,让你刷刷牙就能瘦”;“21天狂瘦20斤,亲测有效”“一周暴瘦15斤,不运动不节食的懒人减肥法”……记者近日调查线上线下多家减肥机构发现,五花八门的“瘦身神器”层出不穷。一些机构通过制造身材焦虑、夸大宣传、伪造科技概念等手段,打出一条条“深入人心”的宣传标语,“俘虏”了不少减肥者的金钱与健康。
部分减肥机构
制造视觉冲击
大肆贩卖焦虑
记者在调查中发现,部分减肥商家专门雇佣“文案团队”,通过社交平台精准推送焦虑内容:制造紧迫感,用婚礼、拍照等场景触发痛点;虚构美好未来,宣称“瘦了就是人生赢家”;打造专家人设,用“6000字脱水干货”包装营销软文。
有商家在加盟培训中,“指导”加盟者在顾客首次咨询减肥项目时,将正常BMI(身体质量指数)值范围内的体重说成超重或肥胖,从而促进“签约率”。“比如一名身高160厘米、体重56公斤的25岁女性,你要直接点出她‘超重了15斤’,属于急需减肥人群。”上述商家对记者说。
有业内人士告诉记者,一些线下的减肥商家,为了让顾客对自己的体重产生羞耻感,鼓励店面使用“猪肉秤”“货物秤”等测量人体体重。“还有一些商家在社交平台上故意放大顾客的身体部位,使用‘大妈背’‘游泳圈’‘麒麟臂’等字眼,制造视觉冲击,再配以‘穿什么衣服不是由天气决定,而是由体重决定’等刺激性标语,进一步加重消费者的体重焦虑。”在北京从事减肥行业11年的业内人士李明(化名)说。
有业内人士告诉记者,一些商家大肆贩卖体重焦虑,给消费者带来心理压迫,让其逐渐将体重数字与个人价值挂钩,陷入“胖=失败”的思维定式,从而为“速瘦”付出金钱与身体健康的代价。对于商家来说,焦虑营销能够带来变现,精准收割部分消费者,打造成瘾性消费闭环,比如以“平台期突破套餐”“巩固期疗程”等名义,诱导消费者持续消费。
刻意混淆概念
用伪科学话术
推“减肥奇术”
记者在走访调查中发现,有一些商家推出了不少“减肥奇术”,比如“用电磁能量仪调节生物电场”“用智能纤体热灸仪击破燃烧分解脂肪”“代谢激活技术打破易胖体质”等。有商家甚至宣称,使用其自家发明的仪器减肥,“做一次可达到慢跑5公里的效果,让你轻轻松松躺着就能瘦下来”。
“实际上这些都是减肥机构用伪科学话术包装普通热敷、按摩项目,误导消费者为‘黑科技’买单。”李明告诉记者,比如智能纤体热灸仪,实际上就是通过局部加压排水,而消费者减去的体重会在数小时内因饮水而恢复。
“部分减肥机构甚至将‘文字游戏’作为盈利手段。有商家承诺‘减重1斤收费100元’,却刻意混淆‘减重’与‘减脂’的概念。减脂需长期饮食与运动管理,而减重只需短期脱水或掉肌肉,后者可能损害健康。”李明说。
更令人担忧的是该行业准入门槛极低。记者注意到,一家减肥机构的加盟资料显示,操作“缩胃术”“代谢激活”等项目的员工无需医学资质,经简单培训即可上岗,“十几岁的孩子都学得会”。记者注意到,不少减肥商家都宣称,顾客“不用节食”“什么都能吃”,能够实现“主食+肉食+水果”均衡饮食,可现实情况并非如此。
在河北某减肥机构减肥的段女士说,该机构与其签约时说,他家是通过提高新陈代谢来实现减肥的,可以正常吃饭甚至大口吃肉。签约后,对方要求早上喝一碗小米粥、一个鸡蛋,中午单炒一个素菜外加一个馒头,晚上喝酸奶或者吃一个水果。“商家说这样一个月可以瘦10斤,这不就是节食吗?”
减肥“经验分享”
实为一些商家
操控的营销剧本
在社交平台上,各类减肥经验帖铺天盖地:“21天狂瘦20斤,亲测有效”“一周暴瘦15斤,不运动不节食的懒人减肥法”“跟着这个食谱吃,月瘦30斤不是梦”……这些极具冲击力的标题,就像一个个强力磁石,吸引着那些渴望瘦下来的人们。记者调查发现,这些看似真实的“经验分享”,实为一些商家操控的营销剧本。
记者以“减肥”为关键词进行检索,前20条热帖中,有14个账号的注册时间不足30天。比如,点赞量较高的“素人减肥产品测评”“女大学生宿舍减肥测评”等帖子,其账号注册时间都是前几天。记者追踪发现,一些“女大学生”“上班族”人设的博主,实为代餐公司豢养的营销矩阵:话术模板化,所有帖子遵循“产品对比——避雷引流——私下交易”三段式结构,用“亲测有效”“平价替代”等关键词诱导点击;账号矩阵化,主账号发布测评帖,5至10个小号在评论区问效果“求链接”,48小时内完成从引流到成交的闭环;交易隐匿化,以“内部优惠”为由引导添加社交账号,通过私人转账规避平台监管。
来自浙江省宁波市的某代餐公司前员工胡女士揭露,该公司对于产品功能有所隐瞒,比如推出的代餐奶昔,公司会大力宣传“科学减肥”“有营养”,但实际上消费者一旦服用后就很难断掉,因为一旦断了,体重就会反弹,而且吃多了也会给身体带来一定的危害。“公司在帖子中不可能提及这些,更可怕的是公司里的一些所谓营养师,可能连高中都没上过,他们在帖子中推荐的减脂计划和产品怎么会靠谱呢。”
来自贵州的吴女士就被所谓的“素人减肥帖”坑了——她在某社交平台上看到一条素人减肥帖,通过群聊添加了对方的联系方式。对方介绍了自己的减肥经历后,称自己吃了某代餐粉效果很好,并成为代理商,其所售产品均为正版厂家直发,在原价基础上半价出售。“我收到货后发现,花690元买的代餐粉,里面为黑芝麻糊状,还有白砂糖。想退货对方不让就算了,居然还骂人。”吴女士气愤地说。后来她发现,这名代理商在二手平台上收购正版产品的外包装,怀疑其装上假货后重新售出,但对方矢口否认。
记者在调查中发现,像这样披着素人外衣,以传授减肥经验为由,推荐假冒伪劣产品的商家不在少数。他们的造假流程通常是:先回收正品空罐,3D扫描后批量印制;再用廉价产品混合填充,成本不足正品十分之一;伪造“检测报告”“授权证书”,甚至仿制“蓝帽子”保健食品标识。
商家规避法律追责
消费者想退款
需修改退货理由
“我之前在某品牌旗舰店直播间购入了一款代餐粉,觉得不错,想接着买来吃,但是直播间的价格较贵。后来看见某素人发布的热帖下有该商品自营店铺,在商品详情界面放了一张‘授权代理书’,价格便宜了不少,我以为是正品就下单了,结果收货后发现假得离谱。”来自河北的张女士说,就连产品包装盒都与正品有很大的出入。等她回过神来再去社交平台查看帖子时,发现帖主已经将账号注销。张女士这才意识到,原先看到的帖主或许是商家“自导自演”的小号。
记者通过张女士的订单在购物平台上搜索发现,这家自营店铺的粉丝已经超过3万人。张女士说,她发现是假货后立马就联系客服要求退款,选择退货原因为“售卖假货”,结果客服回复可以退款,但必须修改退货理由。
北京市盈科律师事务所律师缑小丰指出,此类灰色交易中,商家存在三重规避法律的设计:责任切割,私下交易不留痕,消费者难以证明购买关系;话术脱罪,用“辅助减重”替代“治疗肥胖”,规避广告法监管;证据湮灭,每批假货对应独立包装码,被投诉立即停产换标。
“消费者如果遇到此类情况,可及时向市场监管部门或12315平台提交聊天记录、广告截图等证据,要求查处虚假宣传;也可以起诉商家欺诈,依据消费者权益保护法主张‘退一赔三’;若商家失联或涉案金额超过3000元,可向公安机关报案追究法律责任。”缑小丰说。
缑小丰还建议,提高虚假宣传处罚力度,按销售额30%罚款。市场监管部门应当对减肥广告实行“发布前备案制”,重点审查疗效宣传内容;卫健、公安、网信部门联合打击非法添加违禁成分、传销及网络诈骗行为;通过短视频平台曝光查办的典型案例,普及法律与科学减重知识。
据《法治日报》报道