□本报记者 陈悦
　　随着“双节”到来，冰城家电卖场消费热度逐渐攀升。为避免因家电产品质量、安装及售后问题引发消费者财产损失和消费纠纷，日前，黑龙江省消费者协会提醒广大消费者，购买和使用安装类家电产品时要学会“避坑”防范风险。
　　现象直击
　　壁挂炉漏水售后人员拒赔偿
　　2024年5月，消费者李先生在某家电商场购买了一台价值1.8万元的壁挂炉。安装后，因家中未开通天然气，壁挂炉一直未投入使用。2025年1月，消费者家中无人期间，壁挂炉出现漏水，不仅造成自家地板被水浸泡损坏，还导致楼下邻居家中墙面起皮、脱落。
　　李先生向壁挂炉售后反映情况并要求赔偿损失，得到的反馈却是售后人员在未进行现场查验的情况下，直接认定是消费者使用不当导致漏水，拒绝承担维修及相关赔偿责任。
　　随后，消费者将此事投诉至消费者协会。经消协调解，售后最终为李先生更换了新机，并另行赔偿7000元，作为漏水所造成的损失赔偿。
　　案例评析
　　经营者质量责任意识缺失
　　对此，省消协表示，这个案例是一起因产品质量问题引发的财产损害赔偿纠纷。暴露了经营者质量责任意识缺失，产品安装后未使用即发生严重漏水，核心质量缺陷明显，但经营者未现场勘察即武断归咎于消费者使用不当，企图逃避“三包”和赔偿责任，漠视消费者合法权益。
　　此外，消费者对安装验收环节风险防范不足。此案例也反映了大额耐用商品消费保障机制有待加强，此案例涉及金额较大且造成衍生损失，凸显出对高价安装类家电的安装规范、验收流程和售后响应机制需进一步严格规范。
　　消费警示
　　消费者要紧盯安装试机验收
　　省消协提示广大消费者注意核实安装资质，许多安装类家电实行“谁安装谁负责”的售后原则，购买时要务必询问并核实商家是否提供专业安装服务及人员资质情况，切勿自行寻找无资质的安装人员。
　　购买时，认真阅读购销合同和保修协议，明确产品的价格、型号、保修期限、保修范围及责任承担方式，商家口头承诺应要求以书面形式注明，并妥善保管所有消费凭证。
　　此外，要紧盯安装试机验收。这个案例中，若消费者在安装后坚持要求通水通电试运行，或许能提前发现漏水隐患。
　　验收时，怎么进行监督？一是最好在现场监督安装人员是否按产品说明书和行业规范操作，检查安装材料是否符合标准。二是必须要求安装人员当场进行通电、通水试运行，仔细检查产品各项功能是否正常，确认无任何问题后再签字验收。三是接收产品后应仔细阅读说明书，了解正确使用方法、维护保养知识和故障排除方法，家中无人长期不使用的电器应按照说明关闭水电开关并定期检查。
　　当出现消费纠纷时，消费者应保护现场并固定证据，同时可联系物业或社区人员作为第三方见证并立即与商家和厂家售后联系反映情况，保留通话记录或录音，对方推诿可通过快递等方式发送书面函件正式催告。若协商无果，可向当地消费者协会或市场监管部门投诉，提交合同、发票、照片等证据及损失清单，必要时通过评估机构进行损失鉴定。