吴梦瑶和伙伴们整理杂乱的书柜。 
收纳盒外贴标签方便老人找东西。 
收纳后的储藏柜摆得整整齐齐。 
归纳好的服装按颜色排序。
□本报记者 王鸿凌 文/摄
“快来救救我吧，家里越收拾越乱套，都下不去脚了。”这样的紧急电话，整理收纳师团队负责人吴梦瑶每天都能接到好几个。她带着团队上门，把堆成山的衣物分类整理叠得方方正正，零散的物件归置得各就其位，乱糟糟的屋子转眼就变得亮堂规整。这个35岁的姑娘，曾是年薪20多万元的商超电商副总，她放弃异乡高薪回乡创业，一头扎进了整理收纳行业。一年左右的时间，她带的团队从3个人扩充到20多人，月接单量从十几单到两百多单，让越来越多被“乱家”困扰的冰城人，把这群会“变魔术”的整理收纳师当成了生活“救星”。而她的创业故事，也映射着冰城服务经济的新变化。
从高管到整理师
一份孝心催生的新兴创业选择
“我很看好这份工作的前景，就想着回到家乡创业。”吴梦瑶的职业履历足够亮眼——东北农业大学食品专业毕业后，她从快餐连锁店见习经理一路做到店长，随后辗转商场、商超企业，在大连一商超门店升任电商副总后，调转至天津门店。9年的异乡打拼，让她积累了丰富的管理经验，也让她与家乡的距离越来越远。
2023年，父母由于年纪的原因，身体出了点小状况，让吴梦瑶毅然按下职业暂停键。“接到家里电话时，才发现自己已经在外面漂9年了。”放弃异乡高薪职位回到哈尔滨后，她开始寻找既能陪伴家人，又能实现价值的创业方向。
一次与在大连从事家政服务的朋友闲聊中，整理收纳师这个新兴行业进入到她的视野。朋友在大连开公司进行了一个月的试运营。“没想到反馈特别地好，很多客户说‘早就需要这样的服务了’。”朋友的成功让她坚定了方向，她立刻赶到大连，在朋友的公司沉浸式实操运营了半年，从空间规划到沟通技巧逐一攻克。2024年，吴梦瑶带着专业经验加盟全国连锁品牌，在哈尔滨正式注册公司。
创业初期的招聘让她印象深刻。在招聘平台发布信息后，她在咖啡店连续面试了将近100人，最终只有婷婷和小福两人留了下来。“很多人以为整理师就是保洁，来了才知道这个职业需要专业能力和共情心。”为了打磨团队，吴梦瑶带着两人再次奔赴大连，在实战中积累经验。回来后从接小单起步，边干边带新人，逐步搭建起如今的专业团队。
方寸之间见温度
带着打动人心的细节“梳理生活”
在吴梦瑶看来，整理收纳从来不是简单的“归置物品”，而是“梳理生活”。团队接到的订单中，不少都带着打动人心的细节，让这份职业充满温度。
最让她难忘的是一位独居老人的搬家订单。老人的女儿在海南工作，老伴去世后，老人不愿再住在空荡荡的大三室，希望搬到一室半的房子里。“老人的女儿反复叮嘱我们，千万别让我妈累着。”接到订单后，吴梦瑶团队先上门制定详细方案，从分类筛选旧物到打包搬运，全程没有让老人动手。整理过程中，她们陪着老人翻看老照片，听她讲过去的故事，把有纪念意义的物品精心收纳起来。临走时，老人拉着她们的手说：“你们比我亲闺女还细心。”
还有一次遗物整理的业务，让团队对职业有了更深的理解。一位老人去世后，子女既不知道家中存折和现金的去向，也不清楚老人的物品明细，急得团团转。吴梦瑶带着团队上门后，先安抚家属情绪，再小心翼翼地逐一整理。“遗物整理要格外用心，每一件物品都可能藏着回忆。”她们用了整整两天时间，清理出60多个麻袋的闲置物品，最终帮家属找到4个存折、五六万元现金和全套有效证件。
日常订单里，更多的是解决城市生活的“刚需痛点”。一位在北京工作的女儿，给住在哈尔滨的母亲下单收纳服务，团队上门时发现，两室一厅的房子乱到“下不去脚”。老人网购的物品堆积如山，角落里甚至还有小虫子出没。经过一天的整理，他们不仅让乱房间焕然一新，还帮老人建立了科学的物品收纳习惯。还有的男客户偷偷给妻子订收纳服务，等妻子下班回家，原本杂乱的家已经变得整洁有序，给了对方一个大大的惊喜。
如今，团队的服务场景越来越多元化：为穿搭博主规划衣物收纳空间，给宠物主人打造专属的“小狗衣柜”和“项圈墙”，帮租房学生整理狭小的单间……这些需求都在印证着行业的活力。
订单需求暴增
背后蕴藏着更多市场“收纳刚需”
吴梦瑶团队的快速成长，离不开哈尔滨整理收纳市场的蓬勃发展。“现在的收纳需求，本质上是时间焦虑催生的刚需。”吴梦瑶分析，团队服务的客户群中，双职工家庭占比最高。“夫妻俩上班，孩子还小，根本没时间收拾家里，不少人打电话来就说‘快来救救我，越收越闹心’。”这类客户通常会选择4小时短时效收纳服务，这部分业务在团队订单中占比极高。
还有很多在外地工作的年轻人，会给在哈尔滨的父母下单收纳或一站式搬家服务。“老年人搬东西费劲，收纳习惯也比较传统，我们既要帮着整理空间，还要教他们怎么样保持正确的收纳习惯。”吴梦瑶说，团队经常遇到把杂物堆得满满当当的老人家庭，经过专业规划后，不仅空间变大了，老人找东西也更方便了。
租房群体和文旅热衍生的需求也在不断增加。随着哈尔滨文旅升温，部分来哈工作的年轻人和短期租客，需要快速整理居住空间；一些民宿和网红工作室，也开始寻求专业收纳服务提升体验。这些需求共同推动着整理收纳从“可选服务”变成“必要消费”。“我们不是保洁员，而是空间规划师和生活顾问。”吴梦瑶介绍，团队招聘时注重动手能力，但更看重沟通能力，要能站在客户角度思考，让整理后的空间既整洁又符合生活习惯。
专业的收纳服务是从细致的预采开始。接到订单后，吴梦瑶团队会先花1—2小时上门预采，简单看下物品数量和放置的位置，跟客户聊聊生活习惯。预采结束后，团队会回到公司提出专属方案。正式整理时，衣物收纳是最考验功夫的环节：先按季节把衣物分成春夏秋冬四堆，过季的叠好装入整理盒里节省空间，当季衣物再按薄厚分类，最后按颜色排序，同色系的衣服横向排列，从浅到深像彩虹一样铺开……“这样找衣服一目了然，想穿蓝色衬衫，扫一眼就知道在哪。”吴梦瑶说，她们也会在收纳盒外侧贴上文字分类标签，让老人能够轻松找到。
更好服务本土
让收纳服务融入这座城市生活
如今的吴梦瑶团队，早已不是当初的“3人组”，20多人的团队平均年龄30岁左右，每天穿梭在哈尔滨的各个小区。最忙的时候，她们从上午八九点钟上门，搬家加收纳一直干到第二天凌晨，早上八点又要赶往下一个客户家。
为了更好地服务哈尔滨市民，团队在服务中不断融入本土特色。针对东北家庭爱囤东西的习惯，设计更合理的储物空间；结合冰雪城市特点，推出换季专项收纳服务，解决秋冬季厚重衣物存放难题。从4小时短时收纳到全程搬家整理，提供多样化套餐，满足不同群体需求。
面对逐渐加剧的行业竞争，吴梦瑶有着清晰的规划：“整理收纳的本质，是帮人们在快节奏生活中找到秩序感。”当越来越多的人愿意为专业服务付费，当整理收纳成为城市生活的新刚需，吴梦瑶和她的团队正用双手，为有需求的家家户户梳理出更整洁、更温暖的生活模样。
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