▲刘阿姨自己写的看电视直播节目流程图。
　　▲杜大叔几乎买了所有会员。
　　目前，我国60岁及以上的老年人口有3亿多人，让老人们安享快乐幸福的晚年生活，是每一个家庭的愿望。然而，面对智能电视，许多老年人却陷入“不会用”“不敢用”的困境：遥控器按钮复杂、操作步骤繁琐、付费陷阱层出不穷，一台本该用于休闲娱乐的智能电视，反而成了他们的生活困扰。
　　操作困难
　　按错一步就得重新再来
　　在68岁的刘阿姨记忆中，电视打开开关就能看。然而，随着智能电视的普及，开机广告、上百个频道，甚至双遥控器的配置，让操作电视变得异常复杂。
　　刘阿姨家中使用的是一台65英寸的智能电视。刘阿姨说，两个遥控器让她完全不敢随意操作。尽管儿子教了几次，她还是记不住。她无奈地感叹：“电视功能越来越多，操作也越来越复杂，对于老年人来说，遥控器就像天书一样，想看个电视都是一场挑战。”
　　记者尝试操作刘阿姨家的电视，但看电视直播的过程却并不顺利。首先，使用电视遥控器开机，进入主页面后，要观看15秒钟的开机广告。接下来，需要按照特定的顺序进行操作：先按1次上键，再按4次左键、1次下键、1次右键、1次下键，最终按“信号源”键，接着再选“HDMI2”才能进入直播频道。中间只要按错一步，就得返回首页，重新再来一次。
　　智能语音
　　识别方言经常误判
　　71岁的冯阿姨向记者演示了家里的智能电视语音操作。她对着电视说：“小维、小维，我想看电视剧《四喜》。”第一次，语音助手回答：“不好意思，我没有听清您说什么，请再说一遍。”
　　于是，冯阿姨一字一字地重复了一遍，这才成功唤出页面，开始播放该剧。但屏幕上显示，仅能免费观看前两集，从第三集起就需要付费。冯阿姨无奈地摇摇头：“这种付费操作我根本不会弄，好多电视剧只能看个开头，看不到结局。有特别想看的，只能每天等着免费更新。”
　　尽管许多智能电视支持语音控制，能够免去复杂的遥控器操作，但在实际使用中，语音识别经常出现误判。特别是一些方言较重的老年人，语音识别系统的响应更为迟缓和不准确，甚至无法准确理解他们的指令，给他们带来了额外的困扰。
　　“套娃式”收费
　　付了钱也未必都能看
　　智能电视功能越来越多、屏幕越来越大，本该带来更舒适的体验，却让不少老年人望而却步——因为一不小心就会跳出付费提示，处处都是收费入口，让他们不敢随意操作。
　　69岁的杜大叔向记者感叹，暑假期间，他专门换了一台大尺寸的智能电视让孙女看动画片。然而，才短短几个月，各类会员费用加起来花了近千元。
　　“孙女喜欢看动画片，我就先买了个儿童会员。”杜大叔说。之后他发现，自己和老伴想看的电视剧并不在儿童专区里，于是又开通了电视会员。可即便如此，他依然会碰到“试看6分钟”“会员才能继续观看”的提示。杜先生说：“好像哪里都要付钱，但付了钱又不一定能看。”
　　“都已经买了会员了，结果最关键的地方还得再掏钱。”杜大叔说，那一刻他真觉得又气又无奈，“我一个老年人哪搞得清楚这都是些什么收费套路？”
　　数据显示
　　超半数老年人不敢随便换台
　　一项调查显示，78%的中国老年人每天看电视超过4小时。然而，与他们的高频使用形成反差的是，超过一半的老年人因为电视和遥控器操作复杂而不敢随意切换频道。
　　调查还发现，71%的老年人需要依靠子女远程指导，才能完成从寻找节目到付费观看的整个流程。平均拥有20个按键的遥控器误触率高达62%，许多老年人甚至不得不在常用按键上贴胶布标记，只为确保顺利找到熟悉的频道。
　　对于老年人而言，电视早已不只是娱乐设备，更像是陪伴日常生活的“有声伙伴”，甚至是了解世界的主要途径。但现实是，过半老年人被复杂的遥控器和多级菜单“挡在门外”。
　　“问多了怕女儿女婿嫌我笨，我就不好意思再开口了，也就慢慢不看电视了。”65岁的杨阿姨无奈地说，电视用不了，她只能拿起手机打发时间，但手机看久了眼睛吃不消，最后只好一个人坐在空荡荡的房间里发呆。