本报讯（记者 刘述波 文/摄）寒冬时节，供暖保障是民生大事。9日，道里区田地街62号1栋1单元居民陈先生因家中暖气温度骤降，向辖区华能供热公司报修。接到用户诉求后，华能供热快速响应、高效处置，及时解决供暖故障，用实际行动守护居民温暖，赢得群众点赞。
　　据陈先生反映，此前家中供暖效果良好，近日气温走低后，暖气片仅保持温感，居家需增添厚衣物，严重影响生活舒适度。了解情况后，华能供热第二维修站站长闫鹏立即带领维修人员赶赴现场开展排查。维修团队首先对单元供暖管道井进行检查，随后入户逐片触摸暖气片、核验入户管道，最终确定故障原因为单元供热主杠堵塞，且部分管道存在老化锈蚀问题。
　　“必须关闭总阀撤水，更换堵塞段主杠的副杠弯头，同步检修老化管道，才能彻底消除故障。”闫鹏迅速制定维修方案，维修人员随即投入作业。然而，施工过程中电焊机突发故障，抢修工作被迫中断。闫鹏果断分工，一面安排同事向部门报备，自己则与另一名同事拆解设备排查问题。仅用15分钟便定位整流桥损坏故障，更换配件并调试参数后，电焊机恢复正常。
　　此时已经过了午饭时间，为了尽快让居民家中热起来，忙了一上午的维修人员们放弃吃午饭和休整，立刻进行换管作业。切割、焊接、安装新管道……经过数小时连续奋战，堵塞的供热主杠彻底疏通，老化管道也全部更换，单元供热系统恢复正常运行。
　　故障修复后，陈先生摸着逐渐升温的暖气片感谢道：“热企师傅们干活又快又认真，为了抢修，连午饭都顾不上吃。现在家里重新暖和起来了，真是太感谢他们了！”

“供暖直通车”投诉路径

　　市民可扫描二维码登录或下载安装“冰城+”客户端，在首页点击“活动”版块，进入“供暖直通车”版块，即可进入问题反映对话框。
　　信息提交成功后，市民可在供暖直通车页面点击“查看我的投诉进度”按钮，关注相关问题处理状态，包括“记者已收悉”“已转送管理部门”“已通知供热企业”等实时进展情况，力争将咨询和投诉问题尽快为市民解决。