用微笑服务播撒城市善意。 
游客在一商家门前打卡拍照。 
酒店制作的“漫游哈尔滨指南”。
□本报记者 万佳 文/摄
在冬季的哈尔滨，一座座冰雪建筑正在拔地而起。美轮美奂的冰雕雪塑，吸引全球游客打卡。全市各大景区景点、宾馆酒店等为中外游客打造全方位无死角旅游服务，取暖火炉、防寒姜汤水、导游攻略手册、暖屋子驿站等暖心举措，为每一位来哈中外游客，构建起安全、舒心、超值的文明旅游新生态、新场景、新体验。
这个冰雪季，哈尔滨以“冰城有爱、礼迎天下”“共赴冰雪之约，同做文明使者”的真诚邀约和姿态，展现哈尔滨冰雪之城的魅力。
“中华巴洛克”
打造“百年芳华”休息区
12月4日11时许，来自广东东莞的游客赵先生提着一大包红肠以及哈尔滨土特产，回到中华巴洛克历史文化街区游客服务中心，来取寄存在这里的行李箱。赵先生一边整理行李箱一边说，虽然在哈尔滨只停留一天时间，但哈尔滨给我留下了非常好的印象，不仅景色美，这里的服务也很贴心。比如在这里可以免费寄存行李、喝到红糖热水，还可以在休息区沉浸式体验到一百年前的老哈尔滨。
游客所说的“老哈尔滨”是巴洛克街区服务中心今年新打造的“百年芳华”休息区。
记者在现场看到，这处占地近百平米的空间被打造成百年前的模样：房梁上装饰着镂花铁艺，下面深绿色的铁柱好似走进百年前的火车站台；每一面墙上都按照不同风格精雕细刻，并悬挂着不同历史时期的老照片。“休息区陈列的展品都来自巴洛克街区，有写着‘一概批发零售 专做大氅西服’的商业牌匾，有中式木制椅子，还有上世纪的老电视、暖瓶等老物件。”
中华巴洛克游客服务中心主任闫梓帅说，这里是今年新增的特色服务项目之一，游客在歇脚的过程中，就能沉浸式触摸到百年前老哈尔滨的文化和城市的模样。
这样的上新服务不仅令外地游客对中华巴洛克历史文化街区赞不绝口，连本地市民都感觉跟不上上新的速度，在老道外土生土长的市民周女士每周总要来巴洛克转转，每次来都有新发现。
上个月，气温刚刚零下，靖宇街与北二道街上，一个占地30多平米的暖亭就上线了，暖屋里不仅有超大取暖设备，还有休闲座椅供游客使用。在这里，游客不仅可以喝到热水，还可以给手机续电。
据工作人员介绍，本月还要在三道街增加一处暖亭，供更多游客歇脚、暖身。
不仅如此，在巴洛克景区街头，街道两侧的座椅由一排增加到两排；几乎每一个商家都设置有游客休息区；很多商家还在门口进行了节日亮化和装饰，方便游客打卡拍照；在地下停车场，不仅开放了卫生间，还在走廊播放舒缓的音乐，给游客营造更加舒心的旅游体验。
暖心服务
让“哈尔滨的家”更温馨
在哈尔滨，宾至如归这句话可不仅仅是句漂亮话。游客在哈尔滨住宿的酒店宾馆里时刻能享受到温暖如春的住宿环境，更能在这个“临时的家”体验到诸多哈尔滨“限定版服务”。
来自北京的王女士在希岸酒店中央大街店入住了三天，除了逛景点，每天恨不得长在酒店。“酒店早餐有60多种，天天能免费吃上锅包肉、红肠、粉肠、烤冷面。”王女士说，每天下午还有免费下午茶，除了常规糕点和饮品，最惊喜的是酒店自制糖葫芦，有山楂的，有青提的，还有时下最火的奶皮子的，真是令人惊喜。
为了让游客在最短的时间内游遍哈尔滨各大美景，酒店还特别制作了“漫游哈尔滨指南”和手绘哈尔滨地图。“漫游哈尔滨”将哈尔滨各大地标景点拍照标记在地图上，并标注上换乘交通和距离，方便游客规划线路。手绘地图上更是将各个景点的开门时间、门票、游玩时间、注意事项等详细标注好，供游客选择。
“来我们酒店住宿的绝大多数是年轻人，针对这些客群的需求，还推出了免费打印服务。”该店总经理王晓琪说，把哈尔滨的美景打印出来，让哈尔滨的记忆不只停留在手机相机里，而是贴在日常生活中，会让游客更能想起哈尔滨的美好。
自己做的糖葫芦是不是分外甜呢？哈尔滨香坊永泰喜来登酒店计划推出“大堂夜市”，让游客在酒店大堂自己动手烤地瓜、制作冰糖葫芦，感受东北民俗的魅力。
在东北火炕上睡一觉是啥感受？“烙屁股，老热乎了。”来自苏州的游客姜先生一家在哈尔滨预定了一家乡村火炕民宿，过上了东北农村热炕头的惬意日子。
民宿主人高明鑫介绍，每间房间外墙处都自带一个烧火炉子，保证每个房间室内干净没有炉灰。每个房间都是复古装修，游客在火炕上穿短袖打扑克，放上炕桌吃铁锅炖，铺上被褥就能睡觉。“我们跟客人一起包酸菜饺子，剪窗花、贴窗花，让他们体验东北农村过年时的热闹劲儿。”高明鑫说，很多客人都说哈尔滨值得多来几次。
“文明实践联盟”
播撒城市善意
在哈尔滨的大街小巷，雪花造型的“文明实践联盟”窗花静静映在联盟单位窗前，如一盏盏温柔守望的灯。他们是街头巷尾的暖心商铺，也可能是冰雪雕琢的梦幻景区。他们是书香沉静的文博空间，也是诚信经营的服务窗口、细致周到的企事业单位以及热心公益的社会团体……他们拥有一个共同的名字——哈尔滨“文明实践联盟”成员。
哈尔滨文明实践联盟中的每一个人、每一处角落，都是这座城市的“温度守护者”。一杯热饮、一次指引、一抹微笑、一句“欢迎”，在细微处播撒这座城市的善意；诚信经营、细致服务、热情讲解、温暖相助，让冰城的文明风度，在每一次相遇中静静绽放。
如今，越来越多的联盟伙伴已主动加入这场温暖行动。各个商家企事业单位等服务意识持续提升，服务场景不断拓展，服务细节日益深化。由市文明办发出的《致全体文明实践联盟成员的一封信》也已在彼此间传递，它如冬日里的一粒火种，点燃更多真诚，汇聚更多暖意。
冰雪之下，暖流悄然涌动；客来之前，我们一切就绪。以文明实践暖心服务，礼迎天下宾朋。让每一处风景皆有温度，让每一次相遇都驻留暖意。这个冰雪季，让我们携手同行，让哈尔滨成为每个人心中那一抹柔软而明亮的美好印记。
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