彭博上门为居民提供服务。
　　民情日记上的小太阳。  
　　□本报记者 徐日明 文/摄
　　12月16日，彭博在民情日记上又印下了一个红色的小太阳。这是她今年以来处理的第几十件小事，自己也记不清了。她只知道，自从5月成为建北社区的网格员以来，这个本子就再没离开过她的身边。居民有事来找她解决，她记上一笔；邻居们的事情办妥了，她再记一笔，最后郑重地盖上那个小太阳。如今翻开笔记，扉页上已经挤满了密密麻麻的红色印记，一个个小太阳咧着嘴笑，像是悄悄替她记着一路走来的温度。
　　妥善解决邻里纠纷
　　女儿送给她第一个小太阳
　　彭博是香坊区红旗街道建北社区的网格员，今年35岁，负责社区内日常事务的协调与服务，包括处理居民纠纷、跟进问题解决和优化社区管理。
　　彭博清楚地记得，那天是她上岗的第一天。因为自己负责的是一个老旧小区，她原本想着先熟悉熟悉环境，再琢磨怎么开展接下来的工作。没想到上岗第一天就直接撞上了一桩邻里间的漏水纠纷。一栋居民楼的3楼住户，天花板阴湿了一大片，水珠沿着墙缝往下滴，让人看着心里发慌。4楼是一户租客，楼下是业主，再加上一个不愿多事的房东——三方各说各的理。
　　彭博夹在中间，上上下下跑了十几趟，话说透了，道理讲明了，最后4楼租客赔了楼下300元钱。事情不大，却从一大清早“磨叽”到了傍晚。她拖着疲惫的步子回到家，在民情日记里一字一句写下经过。第二天早上翻开本子，忽然看见扉页上多了一个红彤彤的小太阳，那是5岁的女儿偷偷印上去的。“妈妈最有本事。”女儿说。彭博看着那枚小太阳，忽然觉得，这份工作或许不像想象中那么孤单。
　　从那以后，小太阳就一个一个地多了起来。
　　民情日记本上
　　密密麻麻记满“芝麻小事”
　　建北小区建于1984年，比彭博还大5岁。老房子有老房子的“脾气”：下水道容易堵，声控灯经常不亮，有的居民家墙面渗水，楼道堆积杂物太多……说起来都是芝麻小事，可哪一件搁在居民家里，都是皱紧眉头的烦扰。
　　翻开彭博的民情日记记者发现，七八月份的那几页记得最满。笔记本上密密麻麻地记着日期、事项，有的一天能记上两三个事。社区的米秋爽书记告诉记者，那段时间正好赶上民情普查，居民们把平时攒着的话都倒了出来——哪里的卫生没有打扫干净、哪里的垃圾清得不及时、谁家的下水井反味儿……彭博一条不漏，全记在了本上。
　　有一回，她正在清理楼道里贴满的小广告，又有居民找来说家里被淹了。跑上去一看，是楼上住户洗衣机的排水管从地漏里滑了出来。“这样的事儿，几乎天天都能遇到。”彭博笑着说，她负责5栋楼、296户人家，每天走上走下，手机步数轻松过万。有些矛盾只要劝几句就能化解，有些则要联系物业、供水公司、产权单位，来回协调好几次。每解决一件事情，她就在本子上印一个小太阳。半年下来，五十多个红日头齐齐地排在扉页上，不声不响，却照得人心里踏实。
　　网格员像毛细血管
　　背后联系着千家万户的民心
　　“闺女，你看咱这墙上，刚刷干净又被小广告贴花了。”12月16日，彭博在楼道里遇上一位正在抱怨的阿姨。彭博立马取出随身携带的小铲子，一边铲着顽固的小广告贴纸，一边耐心地解释：“咱小区就快改造了，等新门禁装好，这些人就进不来了。”
　　这样的对话，几乎成了她日常工作的背景音。翻开她那本民情日记，除了事情的详细经过，下面还细细备注着各类问题的对应部门和联系方式——水电故障该找谁、管道疏通谁负责、甚至每个检查井的产权单位是谁……她说，这半年自己像上了速成班，把基层治理那些细碎的环节，一点一点摸出了门道。“能做的事情多了，效率自然也就上来了。”彭博抚着本子上的那些字迹：“等旧改完成，很多老问题可能就真的没了。”
　　米秋爽说，网格员其实就像社区的毛细血管，“看起来不起眼，却连着千家万户的民心。”那些印在本子上的小太阳，背后都是一次次沟通、一次次奔波、一次次信任的积累。“大家的本子上未必都有图案，但每个人都愿意把自己那点光和热，分给需要的人。”
　　翻看彭博那本已经卷了边儿的民情笔记，密密的字里行间里，一个个小太阳在纸角上微笑着，像一个个无声的赞许，默默记录着她的付出。
　　基层工作在彭博这里，被拆解成一句句耐心的解释、一次次不知疲倦的上门、一枚枚盖下的印章，她就这样一笔一画、认认真真地记下来。在别人看，这不过是居民们日常的一些“芝麻小事”，但于普通百姓来说，都是关乎居家过日子的大事。
　　那些密密麻麻的小太阳，与其说是她给自己的小小鼓励，更像她给自己设立的一个“账本”：居民们的每一条小小诉求，都是她“已读待办”的“欠账”；每一枚鲜红的印章，就像是她一笔笔给自己“账目结清”的记号。时间越久，民情笔记的本子越来越厚，为民奔波的路，却越走越轻快。
　　正如千千万万像彭博这样的社区网格员，从一点一滴入手，从“芝麻小事”上，把自己的心和居民的心连在了一起，活成邻里心中会发光的小太阳。