维修人员上门维修洗衣机。 资料片
　　“上网查找的‘全国统一售后电话’，以为找到了品牌的官方售后，没想到还是踩坑了。”前不久，北京市民张女士家中集成灶出现故障，电话咨询、安排上门、检查维修……直到师傅报出不合理的价格后，她才意识到自己遇到了“假售后”。
　　随着家电保有量的增加，维修需求逐年攀升，“假售后”乱象也随之愈演愈烈。记者近日调查发现，消费者通过社交平台或搜索引擎查询家电售后电话时，大量伪装成品牌授权的中间商占据搜索结果前列，这类中间商通常打着“品牌专修”“品牌维修”旗号，再以高价配件、不透明收费等方式牟取暴利。虚假售后信息泛滥正在挤压正规维修师傅的生存空间。
　　“官方售后”上门
　　师傅漫天要价承认是第三方
　　前不久，南京市民刘雨（化名）给记者打来求助电话，她家的空调出现故障，她在小红书上检索了空调官方售后，随后维修师傅上门维修，添加氟利昂后索要2400元。对比市场价，疑惑的她发现遇上了“假售后”，而官方售后明码标价是1280元。“在电话里，客服称是官方售后。维修后，我们才发现不对劲，真是真假难辨”。
　　刘雨回忆，她当时在小红书上搜索“约克空调官方售后”等字样后，一则“400-9928-XXX约克中央空调品牌24小时服务热线”的信息映入她的眼帘。拨通电话，听到对方自称官方售后之后，刘雨表示，家里的空调制冷制热效果不佳。随后，客服马上安排维修师傅上门。没过几分钟，一个自称维修师傅的南京电话打过来。
　　当天，师傅上门一番检查之后，表示要添加氟利昂，还要更换一个空调零件，收费2400元。因为对“约克官方维修”身份的深信不疑，刘雨想都没想就同意了这个价格。直到家人提醒她“加一个氟利昂需要2400元吗？2400元都可以买一个新的空调了”，她才发现价格确实太高了。
　　“你们究竟是不是官方售后？”这一点让刘雨迅速产生怀疑。对此，师傅默不作声，并声称刘雨应该付钱。在维修师傅的一再催促下，刘雨只好先行支付维修费用。刘雨留意到，对方的账号名称是“南京五星制冷设备”。这时，这位师傅才承认自己不是官方维修，他还说，官方维修也是委托他们这样的第三方。
　　网络平台大量充斥
　　看似正规的“400”维修电话
　　记者调查发现，网络平台上充斥着大量看似正规的“400”空调维修电话，标榜约克、大金、格力、三菱重工、日立等“官方售后”“品牌授权”，却频频上演“上门费低、维修费翻倍”的戏码。
　　记者以消费者身份逐一拨打相关电话。在拨打从小红书搜索到的日立“官方客服电话400-669-2XXX”时，客服人员先是热情接待，问询中央空调故障和所在地区，告知记者稍后会有维修师傅进一步联系。但当记者追问“这是日立官方售后吗”时，对方并未正面回答，而是含糊其词：“我们是专门做维修的，安排的师傅都是专业的。”当记者再次问“是否为厂家官方”时，电话另一端直接挂断。
　　另一个从微博搜索到的麦克维尔“官方客服电话400-0776-XXX”里，对方则态度坚决，反复强调“这就是官方售后”。记者登录该品牌官网确认官方电话是“95”开头的号码。记者拨打该号码再次确认“400”开头客服电话的真伪，得到明确答复：“官方售后电话只有一个，其他全为假”。然而，当维修师傅回电并准备上门时，记者以消费者身份再次确认，对方却坦言自己只是“第三方”。这类“前端冒充、后端自揭”的情形并不少见。
　　记者调查发现，冒充官方售后的“李鬼”维修让消费者频频踩坑的现象，已形成固定套路，从低价诱骗到高价宰客，从伪造资质到故意损件，消费者损失少则数百元，多则上万元。高价欺诈、低价诱骗等案例频发。
　　上海刘女士网搜“400”保修电话，找“品牌授权店”修中央空调，付1万元后空调仍不好使，维修方失联，警方打击该团伙后发现，涉案金额超300万元；重庆市民宋先生报修空调不制冷，接线员承诺“加氟五六十元”，维修后却收700余元……
　　从事多年空调维修工作的刘明（化名）向记者揭开这条灰色产业链的运作方式：假客服发布电话揽客，维修师傅上门高价收费，再按比例返佣给假客服、外包公司或者平台。刘明介绍，他主要通过一些网络平台或冒充官方的中间商接单。“客户打电话报修后，单子会分给我们，但要返给他们15%左右的抽成。”
　　他说，相关平台上的一口价订单，维修师傅会收到扣除信息服务费后的费用，但无论是平台还是中间商的报价单，往往水分都很大。刘明表示，有的中间商在客户面前虚报价格：“我报300元，他们告诉客户450元，最后再加上抽成，我只能拿到240-250元，剩下的都被中间商拿走。”如果通过再转包的外包公司接单，抽成比例更高。“有的平台抽成能到20%，甚至30%。”刘明说，“那我们只能提高报价，否则干不下去。”刘明坦言，维修师傅通常会把小问题“说大”。
　　“假售后”背后
　　是三方组成的“小团体”
　　“电话里对方先是主动报出工号，后又向我详细介绍收费标准，说上门费40元、拆装费300元。”北京的张女士回忆说，由于维修师傅介绍的收费标准清晰明确，价格又在合理范畴内，她放下了戒心。
　　“师傅上门后，说要换一个‘模块’，要1280元，出于对‘官方售后’的信任，虽然感觉价格有些不合理，我也没多问。”张女士说，直到师傅离开，她再次致电咨询收费依据，对方却直接挂断电话，她才意识到不对劲。将换下来的零件拍照在网上查询后，她发现师傅口中的所谓“核心模块”只是单价10元左右的普通电容器。“后来，我通过品牌官方旗舰店的电商客服查询到了真正的售后电话，对比后确认此前拨打的号码是假的。”张女士说。
　　张女士的遭遇并非个例。中国消费者协会公布的2025年上半年全国消协组织受理投诉情况分析显示，在受理的消费者投诉中，售后服务问题较为突出，相关投诉占总投诉量的26.47%。
　　在北京从事空调维修服务的王师傅向记者透露，这些假售后背后，通常是由客服、维修师傅和中间商组成的“小团体”：“中间商制作假网页并进行推广，客服负责对接消费者和维修师傅，师傅上门高价维修，最后按比例分成。”
　　王师傅表示，中间商会以“品牌专修”“品牌维修”等迷惑性较强的关键词，在搜索引擎、社交平台进行宣传，让消费者误以为是品牌的官方售后。“他们花钱买推广，把自己的信息推到靠前的展示位，消费者在搜索时看到，就更容易对他们产生信任。”王师傅说。
　　上门要价越高
　　维修师傅拿到分成就越高
　　王师傅提到，这类假售后团队大多会自己“养维修师傅”，即通过固定合作或全职雇佣的方式组建专属维修队伍。在这种模式中，维修师傅的收入直接与收费挂钩，因此要价越高，师傅拿到的分成就越高。
　　为什么维修师傅会选择与这类“假售后”团队合作？“目前家电维修师傅大多是‘散兵’状态，行业准入门槛低，不少人没有经过系统培训，仅凭粗浅的技能就仓促上岗。这些师傅由于技能不精、入行仓促，很难接到零散订单，只能通过与‘假售后’团队合作获得订单。”在山东济南从事家电维修多年的马师傅告诉记者。
　　而由于家电维修行业专业度较高，消费者对此缺乏概念也是“假售后”屡禁不止的重要原因。“我之前跟过一次这种模式的同行上门，处理的是中央空调漏水这种常见的问题，要价特别高，就是忽悠不了解行情的客户以及其对‘官方’一词的信任。”王师傅说。
　　同时，家电维修定价本身就缺乏统一的标准。“很多时候，维修的核心成本不在于零件或修理的动作本身，而在于前期的故障排查。有些隐蔽问题全靠师傅的经验判断，而这种经验很难量化定价。”兼职家电售后的范师傅告诉记者，家电维修模糊的定价空间，也给“假售后”以钻空子的机会。
　　斩断灰色利益链
　　网络平台审核监管是关键
　　“斩断‘假售后’背后的灰色利益链，不仅是为了保障消费者的合法权益，更能够让坚守底线、专业技能过关的维修师傅获得公平的发展环境。”吉林大学法学院经济法教研部讲师任怡多表示。
　　网络平台的审核与监管是第一道防线。民法典规定网络平台应当履行事前审查义务，具体包括实名登记义务、发布审核义务和事先实时巡查义务等。任怡多认为，有关部门应强化对网络平台的监管力度，避免虚假售后信息泛滥挤压正规维修师傅的生存空间。
　　“此外，还可进一步明确平台的‘特殊审核义务’，在相关规章条例中，将‘维修服务’特别是声称‘官方授权’的售后服务列为平台需要履行特殊审核义务的高风险领域。”北京论法律师事务所执业律师马宁璟建议，平台在审核维修服务信息时，不仅要核实企业资质，更要对维修师傅的相关资质进行审核，确保整个维修服务链条的透明性。
　　规范行业秩序，核心是保障维修师傅的合法权益。马宁璟建议，一方面，应推动建立维修人员资质认证体系，规范从业人员的技能培训与考核认证，让具备真才实学的维修师傅获得更多市场机会；另一方面，行业协会应牵头制定统一的维修服务参考收费标准，明确上门费、检查费、配件费、维修费的计价规则，避免乱要价的恶性竞争，让维修师傅的专业技能得到合理回报。
　　综合《中国青年报》、《工人日报》报道