□本报记者 康福柱 文/摄
　　“我不小心把雪板弄坏了，您看多少钱？我赔。”“不用赔，您玩得开心最重要！”近日，在位于阿城区的霜雪滑雪场，经服务人员指点，外地游客李先生才看到墙上的标示。他告诉记者：“滑雪场居然把‘雪具坏了不用赔’的承诺上墙了，那一刻，感觉到了极度的温暖。”今年冰雪季，阿城区的大小滑雪场纷纷升级硬件和软件，其中，“来了就是qie”的系列暖心服务，为冰雪旅游注入了新的温度。
　　“不用赔”的承诺
　　背后是价值百万元的投入
　　李先生告诉记者，20日，他在滑雪过程中不慎把雪板边缘撞坏了，忐忑之下找到工作人员询问赔偿价格。“本来以为要赔不少钱，没想到接待人员说不用赔。”记者在雪具大厅看到墙上的服务承诺：“所有雪具、雪服、头盔、雪镜租用期间用坏，不需要任何赔偿。”这是滑雪场今年“增值服务30条”中的第一条。
　　今年，霜雪滑雪场投入100多万元全面更新雪具装备。“我们对装备进行了更新换代，承诺上墙，就是想让游客没有负担地享受冰雪乐趣，这是我们的诚意。”滑雪场负责人李霜说。
　　在雪具大厅里记者看到，整齐摆放着各种新款单、双板，还有漂亮的雪服和专业头盔等装备。有工作人员正蹲着为小朋友调整雪鞋，同时细心询问：“合脚吗？不合适就再换一双试试。”
　　30条暖心服务
　　保障游客“回家式”体验
　　“增值服务30条”被贴在了雪具大厅的显眼处，其中还包括：休息大厅免费热水供应；停车场免费；提供免费的医药箱、紧急救治设施；免费为客人提供玉泉火车站到雪场的接送服务等。
　　雪道上，教练们耐心地指导着“滑雪小白”，还会主动为游客调整雪板、帮忙拍照记录精彩瞬间。“教练很热情，滑了几趟后，我已经找到了滑雪的感觉。”一位外地游客笑着说。工作人员告诉记者：“我们滑雪场11月29日开放，但全体工作人员在11月初就上岗培训了，目标是为每一位游客提供‘回家式’服务，就是要让每一位客人都感受到‘我们的宠客’。”
　　让暖心服务
　　成为冰雪旅游核心竞争力
　　今年，霜雪滑雪场进一步丰富了游玩体验，除了传统滑雪项目外，又新增了刺激的高山雪圈和充满民俗趣味的马拉爬犁等新项目。滑雪场充分挖掘阿城深厚的金源文化底蕴，打造了特色民宿，游客可以体验温暖的火炕，品尝地道的满族八大碗，还能亲手参与制作黏豆包。
　　“很多游客原来计划只用半天时间滑雪，因为民宿氛围好，美食也诱人，就干脆多住一晚。”李霜笑着说。这种“住下来慢慢玩”的模式，不仅延长了游客的停留时间，让“流量”变为“留量”，更让游客体验到了深度游的文化感知和情感连接，一次消费延展为长久惦念。
　　霜雪滑雪场以“服务增值”创造的“情感连接”举措，也成为打动人心、具有传播力的口碑，并已初见成效。李霜说：“近一个月来，有不少回头客来这里滑雪，吸引他们的不仅是雪道，还有我们的温暖服务。”