志愿者帮游客拍照。  
　　商家提供免费热饮。
　　□邵鹏 本报记者 梁可心 文/摄
　　冰城哈尔滨，银装素裹。在充满俄式风情、黄墙红顶的花园街历史文化街区，冰雪映衬着百年建筑，也映照出其间流动的温暖风景。随着冰雪旅游季到来，“志愿红”与“橄榄绿”活跃在街巷之间，周边商户敞开店门提供便利，一句句耐心的指引、一杯杯暖手的热饮、一辆辆“爱心顺风车”，让“冰城有爱 礼迎天下”不只是一句口号，而是游客可感可知的温情体验。
　　为持续擦亮城市文明底色，哈尔滨在冰雪季集中开展“冰城有爱 礼迎天下”文明实践暖心服务行动。作为重点区域之一，花园街历史文化街区依托南岗区组织的退役军人志愿服务队、大学生志愿者以及周边商户联盟，搭建起一张覆盖旅游咨询、交通引导、语言翻译、应急帮助的精细化服务网络，让中外游客在领略“东方小巴黎”韵味的同时，真正感受到宾至如归的暖意。
　　“志愿红”+“橄榄绿”
　　寒风中伫立成温暖坐标
　　在花园街历史文化街区入口的文明实践服务点，南岗区橄榄绿退役军人志愿服务队的志愿者们身着统一服装，在严寒中始终面带微笑。“您好，需要帮忙吗？”“往前走再右转就是打卡拍照的冰雕群。”他们一边为游客画简易路线图，一边递上街区导览手册，上面用彩笔标注了俄式餐厅、咖啡厅等特色商铺的位置。
　　除了静态指引，志愿者们更化身“活地图”。面对游客“怎么去中央大街最方便”等询问，志愿者不仅详细说明公交、地铁换乘方式，还主动协调起街区周边的“爱心顺风车”。来自中国香港的游客李女士对此深有感触：“志愿者不仅帮我们和冰雕合影，还很快联系到了去中央大街的顺风车，这份贴心太难得了。”
　　商户齐接力
　　“暖心驿站”散落街角
　　暖心服务不仅仅在志愿服务点，更延伸至街区的各个角落。秋林洋行俄式餐厅、特色咖啡馆等商户主动加入“文明实践联盟”，在店门口挂起“暖心服务”标识，敞开大门提供免费热水、歇脚休息、手机充电等服务。
　　“外面冷，进来喝杯热果茶暖一暖！”秋林洋行的工作人员看到有游客在门口张望，主动递上一杯热饮。不少商户还设置了旅游咨询角，店员变身“临时向导”，为游客推荐本地人常去的美食店铺和隐藏打卡点。商户之间还自发建起互助群，实时共享游客需求——有人需要叫车，有人寻找失物，都能在群内迅速得到响应和解决。
　　细节见文明
　　拍照、翻译有求必应
　　漫步花园街，细节中的温暖随处可见：青石板路上的积雪被清理出干净的安全通道；志愿者穿梭于冰雕与黄房子之间，随时准备为拍照的游客搭把手、为问路的行人指方向。
　　针对俄罗斯、格鲁吉亚等外国游客增多的情况，街区管理单位还联动南岗区文化体育和旅游局，让大学生志愿者与商户共同组成翻译服务团队，提供跨语言导览与帮助，让异国游客也能沉浸式感受街区的历史文化脉络。
　　从一句问候、一张地图，到一杯热水、一程顺风车，花园街里的每一份微小善意，都在冰雪季中汇成一股动人的暖流。南岗区以“文明实践联盟”为纽带，正让这样的温暖服务持续拓展、优化，使文明不仅成为花园街的风景线，更成为哈尔滨接待八方来客的真诚名片。
　　部分图片由受访单位提供

扫码 　　看视频