□本报记者 李木双
　　2025年最后一天，作为辞旧迎新的热门打卡地，第二十七届哈尔滨冰雪大世界以全方位的贴心服务，为来自五湖四海的游客筑起温暖屏障，让跨年之旅既有冰雪的纯粹浪漫，更有人情的融融暖意。
　　便民服务全覆盖
　　工作人员化身“专属助手”
　　踏入园区，身着红色马甲的工作人员与志愿者在岗值守，服务人员遍及各个关键点位。在冰雪美食馆服务台，工作人员耐心接待前来咨询的游客，小到景点路线指引，大到物品丢失求助，都一一细致回应。“工作人员特别有耐心，指导我把行李寄存起来，这样我们就可以一身轻松地进园游玩。”来自江苏的游客李女士向工作人员表示感谢。
　　在游客服务中心，记者注意到，不少游客在此取暖，为此景区还专门提供充电服务。此时，一阵“抢到了”的欢呼引起记者注意，原来3名游客在工作人员的指导下，成功预约到心仪时间段的大滑梯项目。工作人员告诉记者，针对不熟悉线上操作的老年人和初次到访的游客，工作人员会化身“专属助手”，提供协助预约项目的服务。
　　据了解，园区各服务台均备齐免费寄存柜、应急感冒药、女性用品等物资。对于更多游客而言，饮水机免费热水供随时取用“太贴心了”。一杯温水下肚，既驱散了冬日的寒意，也温暖了旅途的心情。
　　医疗保障全天候
　　大夫驻场确保快速响应
　　在园区医务室，记者看到有不慎崴脚的游客正在接受专业骨科医生的治疗。广东游客陈先生告诉记者，他摔倒后，立即有工作人员上前询问状态，并帮助协调，很快便有急救车辆将他送至医务室。“哈尔滨真是太棒了。”他称赞说。
　　记者注意到，服务中心门前停放着应急救护车，室内诊疗设备齐全，医护人员随时待命。据工作人员介绍，园区共设两个室内医疗点位，均有骨科大夫驻场，现场有救护车辆待命，确保应急需求快速响应。
　　为应对冰雪路面易滑倒的情况，园区构建了立体防护网络：保安、巡场人员、志愿者及民警多点布控，关键点位定点巡逻。一旦发现意外，工作人员第一时间上报，救护车随即出发处置。“南方游客不太习惯冰雪路面，摔倒容易用手拄地，我们的巡场人员都会重点关注。”现场工作人员介绍，全方位的安全保障让游客在畅玩冰雪的同时无后顾之忧。
　　人工指引零距离
　　贴心服务提质效
　　在园区内，无论走到哪里，游客都能快速获得贴心指引。记者向一位工作人员询问景点位置，对方立刻拿出园区指示图，清晰标注路线并耐心讲解游玩顺序。遇到行动不便的游客，工作人员会主动引领至目的地。各区域咨询岗有人全天候值守，工作人员随时回应游客各类疑问。
　　从现场咨询的即时回应，到医疗保障的全面覆盖，再到便民举措的精准落地，哈尔滨冰雪大世界用贴心服务的温度与速度，让游客在零下的低温中感受城市温情，在辞旧迎新的美好时刻，留下一段“冰天雪地有暖意”的难忘记忆。