浙江游客郑欣蕾。 
免费搭载郑欣蕾等人的奔驰车。
□本报记者 张爱民
“你好！当你看到这封信的时候，我已经在回北京的火车上了。该怎么形容这次旅行呢？哈站的站台像通往魔法世界的入口，带我进入了一个浪漫而又温馨的童话。现在我回到了现实，但这份感动和温暖已经悄悄改变了我……”5日晚间，网名FreeZXL的博主发布的一篇《一位普通游客致哈尔滨的一封信》在小红书平台悄然走红。25岁的博主郑欣蕾来自浙江，目前在北京读研究生。在信中，她以深情的文字，记录了自己4天3夜哈尔滨之旅的温暖瞬间，引发网友们收藏、点赞和评论。来自天南海北的网友被冰城人的热情打动，纷纷留言：“这才是旅游该有的样子”“被哈尔滨的温暖圈粉了”。这封信不仅是一位外地游客的真情流露，更成为哈尔滨市当下全行业、全部门大力倡导“冰城有爱，礼迎天下”的生动写照，让冬季的冰城暖意融融。
“姑娘，小心烫”
冰城处处细致关怀打动游客
“哈尔滨的雪会化，但这份温暖是会传递的”。郑欣蕾告诉记者。2025年12月31日晚，她和好友怀揣着对冰雪美景的向往登上了开往哈尔滨的火车。出发前精心制定的攻略里，两人满是对索菲亚大教堂、冰雪大世界等景点的期待，却未承想，旅程中最打动她们的，是冰城人无处不在的真情善意和全城“以客为先”的尊重感。
旅程的温暖从南岗区永和街早市的烟火气中开启。刚出锅的油炸糕裹着甜霜，热乎的豆腐脑配着油条，摊主大叔见她冻得直缩脖子，热心地叮嘱：“姑娘吃点热乎的，暖和。”一句朴实的话，成了郑欣蕾收到的第一份冰城暖意，也让她瞬间卸下了对这座城市的陌生感。
这样的情境在接下来的行程中不断上演。在哈尔滨制药六厂版画博物馆，工作人员主动为驻足观赏的她讲解老哈尔滨的故事，临走前不忘细心提醒：“馆外台阶滑，小心点”；在横道河子中东铁路车库，当地大哥看出她对蒸汽机车的好奇，拉着她讲述百年前的铁路往事，还热心地帮忙拍合影；在中华巴洛克历史文化街区，老鼎丰的店员耐心介绍每种点心的口味，怕她不好拿，特意多套了一层袋子。
就餐时同样带来的愉悦更令人回味。马迭尔西餐厅的罐焖牛肉、华梅西餐厅的红菜汤、红升老菜馆的锅包肉，每一道菜都让她回味无穷。最难忘的是一顿铁锅炖，柴火灶上的大铁锅咕嘟作响，排骨、玉米、土豆炖得软烂入味，老板娘掀锅盖时特意叮嘱：“姑娘，小心烫！”还额外端来一碟酸菜，笑着说：“咱东北菜就得管够。”
郑欣蕾说：“原本只是想打卡美景、美食，没想到最打动我的是冰城人对外地游客的一张张‘笑脸’。这些来自陌生人的细微关怀，让她感受到了超越风景的美好，于是记录下这一幕幕温暖的瞬间发到网上。”
网友“好运来”在评论区留言说：“感谢你喜欢哈尔滨，喜欢东北。”网友“悦颜”写道：“温柔细腻的姐妹，我在哈尔滨待这么多年都没有觉得这样感动，但看你的文字却有点哽咽。其实生活在这片土地上的我们，平时就是这个样子的。”
街头再遇感人一幕
“奔驰哥”免费拉乘看大雪人
如果说旅程中的点滴善意是温暖的底色，那么旅程最后一天的“意外之暖”，则让郑欣蕾刻骨铭心。
2026年1月3日16时30分左右，在松花江边的沙滩部落游玩后，她想趁返程前再逛一次中央大街。可当时正是上下班交通高峰，她和同伴站在街头始终打不到出租车，离最近的地铁站也有两公里。就在她们在寒风中束手无措的时候，一辆车门上贴着“免费乘车”字样的黑色奔驰车突然停在面前。摇下车窗的司机大哥嗓门敞亮又亲切：“中央大街你俩去不去？免费送。”惊喜又忐忑的郑欣蕾坐上车后发现，车里还有两名来自江西的女孩，她们也因打不到车被困江边。
得知一车游客都没来得及去音乐长廊看网红大雪人，司机大哥当即拍板：“咱绕个道，来哈尔滨哪能不看大雪人，多可惜！保证不耽误你们逛中央大街，不耽误回北京的火车。”一路上，大哥的东北话裹着热乎气，跟她们聊起哈尔滨的风土人情。“冰雪季来哈游客翻番，不少哈尔滨人都自发接送起游客，就想让你们这些远道而来的朋友玩得开心、吃得放心。”司机大哥朴实地说。
当天17时30分许，他们的车准时稳稳地停在中央大街街口。没等她们道谢，司机大哥就挥着手催她们：“快进去逛吧，别误了火车。”随后便驾车消失在冬夜里。得益于这位热心大哥，郑欣蕾和同行的女孩们不仅顺利逛了中央大街，还补上了音乐长廊和网红大雪人的打卡行程，圆满结束旅程。
郑欣蕾不知道热心大哥的姓名，只知道他的抖音号。记者私信了“奔驰哥”的抖音号“尔滨爱心免费顺风车”，这位不愿透露姓名的热心人称自己是“尔滨热心市民”，是土生土长的哈尔滨人，经营着自己的生意，坚持做爱心免费顺风车已有3年，拉过的游客大概有五千多人，今年跨年夜，他一直坚持在冰雪大世界，送到凌晨4点才结束。他说：“整座城市都在努力，很多和我一样的人在为家乡作贡献，满大街的警察、环卫、志愿者，他们都是最可爱的人。”他希望来哈尔滨游玩的游客都能去侵华日军第七三一罪证陈列馆看看，“那段历史不能忘，我愿意为去那里的游客免费车接车送”。
司机大哥的真诚善举引发了网友们的猛烈点赞。网友“熊野酱”留言称：“善良是会传递的，哈尔滨好暖，欢迎你夏天再来哈尔滨。”
冰城善意感染游客
返程中主动将下铺让给儿童
“返程的火车开动了，我想我们已经成为了朋友，在往后的学习、工作与生活中，我想我一定会时时想起2026年伊始你给我的触动。”郑欣蕾说，这份来自冰城的温暖，不仅温暖了她的旅程，更悄悄改变着她。
郑欣蕾在信中写道：“在回来的火车上，与我同一车厢里有一个母亲带了两个孩子。她的两个孩子被分到了上铺，我主动提出把自己的下铺位换给了小朋友。在以前我可能也会萌生出这样的想法，但可能会碍于‘或许我这么做了也不会得到什么回应’的想法，在心中纠结许久后选择沉默。但这次我做出了不一样的选择，这是这次旅行中‘尔滨’教会我的：给予需要帮助的陌生人以帮助。而这份举手之劳同样也得到了温暖的回应——这位母亲给了我一件一次性床单，并亲自铺好了它。”
哈尔滨的“火爆出圈”绝非偶然。这座城市不仅用冰雪雕琢出童话美景，更用千千万万普通人的真诚对待每一位来自远方的客人，这些善意不是刻意营造的噱头，而是融入冰城人骨髓的仗义与热忱。
这封信在小红书平台引发了强烈共鸣，评论区里满是暖暖的互动。网友“HARBIN康斯坦丁”写道：“东北是有温度的，温暖是相互感染的，哪怕是在冬天！”同时不少哈尔滨本地网友热情邀请郑欣蕾再来做客：“欢迎你夏天的时候再来体验不一样的哈尔滨，‘五一’满城丁香花开”；广东网友“福包”更直接写道：“我（1月）7号启程9天东北之旅，我把5天4夜的重头戏放在哈尔滨，就是想去体验大冬天火辣辣的东北。”
如今，郑欣蕾已经回到了北京的校园，但哈尔滨这座城市的温度和热度，始终萦绕在她心头。“来日方长，我的朋友，等我下次再来看你！”她在信的结尾写道。而这份跨越千里的感动，也将成为哈尔滨最亮眼的名片，吸引着更多人奔赴这座冰雪之城，感受那份“雪会化，但温暖不会忘”的真情。
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