编者按
　　冰雪季的哈尔滨，美在银装素裹，更暖在润物无声。近年来，从交通枢纽到景区商家，从一枚针线包到一杯热姜茶，冰城正将服务做进细节、做到人心，让远方的客人感受到意料之外的踏实与温暖。即日起，本报推出“留言簿里的冰城温度”系列报道，以这些有厚度、有故事的留言为线索，走进交通、景区、商街，探寻文字背后那些真诚的服务细节与默默付出的人。希望通过这一份份“有感而发”的纸质记录，串联起哈尔滨文旅服务体系的温情迭代，呈现一座城市如何以最朴素的方式，书写“以服务赢口碑”的生动实践。
　　□本报记者 董艳春 文/摄
　　在哈尔滨地铁78座车站里，一本本留言簿上的字迹，或娟秀或潦草，写满了融融暖意。“这些留言簿本意是收集乘客对地铁服务的意见与建议，而实际上，超过一半的内容是游客对这座城市善意与服务的真诚点赞。”哈尔滨地铁集团相关负责人介绍，尤其在冰雪旅游季，众多游客在此驻足提笔，“他们的感动与认可，是我们继续优化服务的动力。”
　　“值得再来，致美丽又温暖的城市”
　　“五星好评！谢谢你们提供的热水，是冰天雪地中的一份温暖，我爱哈尔滨！”天津的苏女士这样留言。苏女士一家1月10日来哈，当晚看完冰灯后，在地铁车站里接到工作人员送上的热水，顿觉暖到心里。
　　离开哈尔滨之前，河北的李阿姨特地到地铁站留言表示感谢：“我和老伴坐地铁不熟悉路线，工作人员非常热情！”原来，李阿姨夫妇在秋林逛完街后，来到医大一院站乘坐地铁。工作人员看到两位老人拿着大包小裹，问清行程后，主动帮助他们购票、下电梯，一直送到地铁车厢里。
　　“明天就要走了，好舍不得，值得再来！致美丽又温暖的城市！”这是在中华巴洛克街区站，一位游客在欣赏了哈尔滨独具魅力的冰雪文化后，在乘客意见簿写下依依不舍的话。工作人员在留言后写的答复是：“欢迎再次到来！”
　　据统计，冰雪季以来，仅3号线几座沿江景区车站便累计为乘客提供热水约3000杯，为近5000人次提供应急药箱、交通咨询等服务。每一个数字背后，是哈尔滨交通人对“精细化服务”的践行。
　　暖心赋能，让服务细致入微“具象化”
　　哈尔滨地铁在重点车站专门设立爱心服务驿站，这里有免费热水驱寒暖身，可以为手机充电续航旅途，备着应急医药箱守护安康，设临时休息区能舒缓疲惫，针线包、老花镜等也随取可用……这些细致入微的服务内容，一站式解决了很多人出行中的大小事，“不期而遇的暖，触手可及的安”由此成为真实体验。
　　“我们综合考量公众冬季出行的需求和游客此前在车站的留言，推出了一系列便民措施，力争事事贴心、件件实在。”哈尔滨地铁运营事业总部工作人员说。
　　近年来，哈尔滨地铁集团在多个车站增设便民指引条，清晰标注热门景点、美食街区、博物馆的地铁线路与接驳公交，让游客轻松规划行程。车站推出的定制化出行引导广播，或解读车站设计巧思，或讲述周边历史渊源，或指引游玩路线……让宾至如归的体验贯穿全程。
　　有香港游客一家人因不熟悉内地电子支付方式。地铁运营三中心客运车间区域副站长李军手把手帮助他们绑定手机乘车码，即时解决乘车难题。
　　有人说，哈尔滨的冬天，一半是冰雪的凛冽，一半是人心的温热。当游客们在留言簿上写下感谢的话语，当市民们为家乡的服务竖起大拇指，这些瞬间汇聚起来，就成了冰城最动人的“温度名片”。

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