旅客小王留下的感谢信。
　　□本报记者 李木双
　　冰天雪地的哈尔滨，有着属于这座城市的独特热情。游人们对这份温暖的真切感受，藏在各大景区留言簿的一字一句里。在第二十七届哈尔滨冰雪大世界，一本本留言簿、一面面锦旗，从侧面反映出这座城市融于细节的待客诚意。
　　暖心服务受好评
　　还被游客送锦旗
　　广州游客小王时隔7年再访冰城，在客服中心取暖时随口说自己没约到摩天轮，工作人员小白及时援手帮他完成预约。小王在留言中称赞小白“有冰雪之光”。游客小Q和甜瓜公主则在留言中点名感谢小姜、小白等工作人员，“因为有这样的工作人员，游玩体验才能得到保障”。服务中心墙上悬挂着“尽职尽责暖人心，拾金不昧显真情”等锦旗，都是游客送来的。
　　工作人员介绍，每天都会捡拾到游客遗失的物品，园方循环广播寻找失主，同时针对已返乡的证件遗失游客提供免费邮寄服务，“更多人在景区公众号后台留言致谢，不少游客专程送来锦旗”。
　　帮忙预约摩天轮大滑梯
　　工作人员“手速一流”
　　每一条游客留言，都被景区珍视。工作人员表示，景区会定期将游客留言分类整理、妥善封存，认真收藏这份跨越山海的温暖，“留言里有感谢也有期许，我们都会细细研读，将其作为优化服务、完善细节的重要参考依据。”
　　针对摩天轮、大滑梯等热门项目预约难问题，景区在售票处、服务中心设立“人工协助预约岗”。服务人员每日的核心工作之一，便是帮助不熟悉线上操作的游客完成项目预约，让远道而来的游客不留遗憾。为此，工作人员已熟悉了各品牌、各型号手机的操作，笑称自己“手速一流”。
　　景区的便民服务覆盖游客游玩全程：各服务台备有免费寄存柜、应急药品、针线包等物资，24小时不间断供应免费热水；人流密集区域设“双语服务岗”，志愿者为外国游客提供路线指引、行程咨询服务；景区工作人员化身“活地图”，耐心解答游客的各类疑问。
　　留言簿不断增厚
　　温暖故事持续上演
　　冰城的温度，更融在全方位的贴心守护中。20日，记者以游客身份在景区采访时不小心摔倒，立即有工作人员小跑着赶过来将记者扶起，并询问情况。对方告诉记者，景区推行“网格责任制”——工作人员、志愿者分片值守，重点关注易滑倒区域，巡逻时反复提醒游客保管个人物品，“一旦游客摔倒，有需要时，我们会帮忙呼叫救护车，快速送到园区内的医疗点。”
　　巡逻人员也会对遗失的手机、身份证等细致登记、多方寻找。浙江游客李先生遗失的身份证被免费寄回，广东游客陈先生滑倒后得到快速救援……实实在在的守护，让冰城温度成为游客的真切体验。
　　从贴心协助，到全方位保障，这座城市用真诚与细致，让每一位游客在冬日感受融融暖意。眼下冰雪季，留言簿不断增厚，更多温暖故事正在上演。
　　哈尔滨的美，一半在冰雪奇观，一半在人间温情。那些纸上赞誉与口口相传的美好，让“冰城温度”成为冰雪旅游最动人的名片。