□本报记者 周辰 文/摄
　　冰雪季的哈尔滨，美在银装素裹的极致风光，更暖在润物无声的点滴细节。那些商场、餐厅的留言簿，正成为记录这座城市温情迭代的“纸质档案”，收纳着欢喜与感动，也向世界展示着一个真实、热情、有深度的哈尔滨。
　　跨越山海的告白
　　字里行间的“双向奔赴”
　　推开中央大街塔道斯西餐厅的大门，迎面而来的不仅是浓郁的欧式风情，还有一面承载了20年记忆的留言板。泛黄的便签层层叠叠，记录着一个个温暖故事。
　　“2007年在中央大街与塔道斯第一次偶遇，让人仿佛置身于欧洲大陆文艺复兴艺术氛围之中。整整19年之后，再访哈尔滨，记忆中的木钢琴，还有罐焖羊肉的味道，一切都那么熟悉……”一位福建厦门游客写道：“在餐厅吃完午餐不小心将围巾落在了座位上，以为找不到了，两天后回程时路过这里就进来问了一句，没想到工作人员特别热情帮忙寻找，竟然找到了。太感谢了！”
　　在秋林公司一楼的长廊里，长条桌上的钢笔与印章，也在默默收集着感动。署名“福建小金豆”的留言：“哈尔滨，好棒！大列巴，好香！”还有喜欢画画的朋友在留言薄上手绘了旅行故事：图画上两个年轻人微笑着，有旅行时到过的地标景点，还有在哈尔滨吃到的美食——大列巴、红肠、马迭尔冰棍、羊肉串……这些图文并茂的记录，定格了游客对哈尔滨的城市记忆。
　　在山河屯铁锅炖中央大街店，一位河南游客的留言充满了生活气息：“想尝尝有特色的玉米饼，后来一问一份有几个饼子，感觉太多了吃不了。看到我们有点遗憾，服务员主动给我们赠送了一个，真是感动。”这一口香甜的玉米饼，成为了这位河南游客对冰城味蕾最温暖的记忆。
　　润物无声的细节
　　从“意料之外”到“口碑之选”
　　城市的温度，不仅体现在纸上的文字，更体现在服务的细节中。遍布各处的便民举措，看似微小，却总在需要时派上用场，让远方的客人感受到意料之外的踏实与温暖。
　　作为哈尔滨最早的西餐厅之一，塔道斯西餐厅不仅以美食传递百年文化，更以暖心服务打动人心。“每年冰雪季，游客遗落物品是常事。”塔道斯西餐厅店长王光辉回忆，大到手机、包包，小到帽子手套，只要是落在店里的，工作人员都会妥善保管。
　　就在前两天，上海游客小何同学将一件外套遗落在餐厅。联系上小何后，店家第一时间核实信息并快递寄回。“有时店里还会补贴邮费，只为让客人少一份遗憾。”
　　同样，秋林公司的企业博物馆也在通过文化浸润人心。自2023年开放以来，这里以百年老楼梯为轴，通过百余场导览与沉浸式体验，让市民游客在大列巴的香气中，读懂了哈尔滨的多元文化基因。
　　留言是游客对这座城市最朴素的赞美，也是对“冰城服务”最真实的反馈。从寻找遗失的围巾到快递寄回的外套，从赠送一份贴心的玉米饼到讲述一段城市的历史，哈尔滨正用一个个细节，将服务做到极致。在这个冬天，哈尔滨不仅用冰雪吸引了世界的目光，更用这些藏在字里行间的温度，留住了每一位游客的心。

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