社区网格志愿者为老人送春联和年货。 
志愿者为老人免费理发。 □本报记者 霍亮 文/摄
隆冬的寒风掠过街巷，冰城社区网格里却涌动着暖流。龙鑫社区志愿者巩秋梅提着保温桶，敲开独居老人侯翠荣的家门，热气腾腾的包子香气瞬间漫溢满屋。侯大娘迎上前来，一把攥住巩秋梅的手，随即紧紧拥抱，脸颊亲昵地贴了又贴：“亲姑娘又来看我了！”
定制服务、情感守护、全程陪伴……如今的社区网格，不仅是基层治理的“神经末梢”，更是老年群体的“守护港湾”。在香坊区一些街道和社区，一场以“网格+志愿”赋能养老服务的探索与实践，正在隆冬里温暖展开。
“网格筑基”+“志愿暖心”
定制服务精准守护
2021年，龙鑫社区网格志愿者巩秋梅、苗国平初次踏入特困老人吴东的保障房时，被眼前的场景震惊。屋内杂物堆积如山，马桶堵塞、污物溢出，连一套安稳用餐的桌椅都没有……冷清与杂乱包裹着这位独居老人。从此，两人每月至少两次上门探望，帮老人清理杂物、打扫卫生、做饭照料，更陪他闲话家常，驱散孤寂，逢年过节还为他庆生贺岁，让小屋满是暖意。
2024年，老人突发脑梗卧床，志愿者巩秋梅、苗国平、张国栋等人自发捐款，购置营养品、尿不湿等用品，还细心调整屋内家具，方便日常照料。2025年11月老人离世，志愿者们再次捐款，为老人送别。4年的风雨陪伴，志愿者们用点滴行动，为老人的晚年添上了温暖的底色。
这只是“网格+志愿”赋能养老服务的一个缩影。在香坊区龙鑫社区，空巢独居、行动不便的老人占比不低，如何让老人们告别孤单、体面生活、安享晚年，是基层治理面临的一道重要民生课题。为此，社区创新打造“网格+志愿”服务模式，以精细化治理为抓手，科学划分网格单元，配齐专职网格员，广泛吸纳党员、热心居民、红十字志愿者组建志愿分队，明确“网格长统筹、网格员排查、志愿者服务”的职责清单，构建“网格吹哨、志愿报到”的快速响应机制，让服务力量精准下沉至楼栋、直达居民家门口。
每日清晨，网格员巩秋梅、郭芳、孙静等人带着厚厚的民情日志，穿梭在楼栋之间，敲门声与问候声此起彼伏。她们或入户与老人促膝长谈，或在电话里细细叮嘱，将老人的生活习惯、健康状况、实际需求一一记录，建立“一人一档”专属清单，精准梳理出“舌尖关爱”“精神滋养”“情感慰藉”等服务类别。张阿姨腿脚不便，每周需上门送菜打扫；李大爷喜欢热闹，集体活动要提前通知……日志成为定制服务的“导航仪”，确保关爱不缺位、服务不跑偏。
每月的主题志愿活动如期开展，社区活动室里暖意融融。志愿者与老人们围坐在一起，擀皮、包馅、唠家常，饺子的热气与欢声笑语交织在一起，氤氲着浓厚的邻里情。对侯翠荣、韩金子等独居高龄老人，志愿小分队坚持上门服务。两位老人每月最期盼的，便是熟悉的敲门声。韩金子初次接过热饺子时，热泪顺着眼角的皱纹滑落，哽咽得说不出话。如今再接到志愿者的电话，她提前收拾妥当，笑着在门口等候：“我下楼等你们，不用往上跑啦！”
“急事快办”+“小事常办”
兜底保障破解难题
安乐街道针对高龄、独居、失能老人，创新推出“急事快办、难事协办、小事常办、全程陪伴”机制，以有速度、有力度、有温度的举措，筑牢特殊老年群体的生活保障网。
去年国庆假期，于林因租约到期，陷入无家可归的窘境。幸福社区网格员王丽芹放弃休息，穿梭在街巷中筛选房源，却因老人长期拾荒、生活习惯较为特殊，屡屡遭到房东拒绝。眼看气温不断下降，社区结合老人无子女照料、亲属无力赡养的实际情况研判，确认其符合政策兜底条件。快速对接道外区一家照护机构，依托低保及费用抵扣政策，开通“绿色通道”，全程跟进床位、护理、饮食等事宜，保障老人平稳过渡。
但新的问题接踵而至：老人的子女因家庭积怨拒绝签字，工作再度搁浅。社区党委立即启动“难事协办”模式，联合包片民警多次上门沟通，动之以情、晓之以理。最终，家属被社区的真诚打动，主动配合完成相关手续。当大爷踏进温暖的房间，抚摸着柔软的被褥，望向窗外的阳光时，紧锁的眉头渐渐舒展：“有地方住心里就踏实了，谢谢你们为我操心。”
理东社区的水管爆裂事件，则是“小事常办”的鲜活诠释。该小区没有物业管理，公共主管道由街道办负责保障，室内管线由居民自行负责。一次水管爆裂，导致楼道大量积水，影响居民正常生活。社区党支部书记兼网格志愿者孙国华牵头协调，确定由每户出资150元进行维修。得知赵义明是身患心脏病的独居老人，无力承担相关费用后，她当即垫付费用，并联系专业施工队伍进场作业，短短数日便解决了困扰居民近一个月的用水难题。
“情感兜底”+“全程陪伴”
温情守护直达民心
助老服务，既要解决生活之困，更要温暖心灵之寒。在绝缘社区，“全程陪伴”的理念已融入养老志愿服务的各个环节。
该社区老人王丽与姐姐相依为命，社区网格员们定期上门探望，成为两人最亲近的“家人”。几年前的一天，王丽姐姐突发疾病离世，当时王丽正住院治疗，无法料理后事。唯一至亲的离去，加上自身的病痛折磨，让这位老人的情绪几近崩溃。
社区网格员彭博第一时间赶到医院，轻声安抚老人：“放心，一切交给我们，你安心治病。”她迅速落实各项善后事宜并垫付相关费用，带领其他网格员加班完善细节，还多次到医院陪伴老人，耐心疏导。待所有事宜办结后，网格员们将老人送回病房，全力保障后续治疗顺利进行。
“最难过无助的时候，是社区撑起了一片天。”康复后的王丽感慨，“在这里，我有人可依、有事可托、有组织可靠。”
“社区养老服务是基层治理重要一环，更是社会工作服务的重点领域。”香坊区委社工部相关负责人表示，未来将进一步总结复制成熟的经验模式，聚焦老年群体的核心需求，引导各街道社区深化“网格+志愿”融合模式，以更精细的服务、更暖心的举措，护航老年群体安享幸福晚年，让养老服务成为彰显城市文明的亮丽名片。
文中部分人物为化名
