本报讯（记者 李佳琪 文/摄）“自打去年12月以来，门店的订单就没断过。”6日一早，周芳如正忙着受理哈啰租车平台刚刚推送来的订单。作为平台合作商户，周芳如的租车门店已经开了十多年了。这两年她发现，不仅租车的人群在变，租车的诉求也在变。“我们也在不断增加服务内容、提升服务质量，客户满意订单量自然就高了。”这个春节，周芳如的租车订单量同比增长了60%。
　　“很多车已经租出去了，最近门店里没剩几台车了。”周芳如称，进入冬季订单增长有两个小高峰，一是以游客为用户主体的订单，从去年12月到今年1月是一个高峰；另一个高峰就是春节前，冬季旅游与春节返乡叠加，催生租车订单持续上涨。哈啰租车数据显示，与去年同期相比，该平台每天新增订单量增幅约40%，反映出哈尔滨旅游市场及春节市场的用车需求在不断增长。
　　“像游客租车，过去一般租3到4天的比较多，现在不一样了。”周芳如称，现在外地游客一般能租5至7天，他们除了在哈尔滨深度游外，还开车去了省内其他地市。“过年租车用时也有变化。”今年春节假期长，很多用户早早规划了返乡、出游的行程。“今年较往年多3到4天，很多人提前就走了。”从过去中老年“一家之主”为租车主力，到现在高校学生、刚就业的年轻人用户越来越多，租车用户群体也在“年轻化”。
　　用户对车辆的要求也增加了。“像车辆是否有多媒体、是否安了雪地胎、能不能提供儿童安全座椅、救援响应如何……都是用户关心的事。”不像过去更关注价格，周芳如看到，用户现在更喜欢配置高、具有一键启动功能的车。“有些客户还特意选带天窗的。”
　　“我们新增了‘异地还车’服务，省内很多地市以及长春市都能接受用户还车。”周芳如告诉记者，门店还开通了上门送车服务，将车送到机场、火车站、酒店等指定区域。这次开通的“异地还车”业务，实现了用户“少跑腿”，收到很多用户好评反馈，如今，周芳如计划着多增加几个“异地还车”业务点。