本报讯（记者 李木双）“潘车长，一路上细心照顾我母亲，太感谢了！”近日，K1303 次列车停靠海拉尔站，邢先生握住列车长潘殿军的手连连致谢，并从乘务人员手中接回乘轮椅、术后独自乘车的老母亲。
　　当天10时47分，K1303次列车停靠在大庆西站。一名家属推着轮椅向列车长潘殿军求助。轮椅上的邢大娘今年74岁，左腿刚做完手术，因特殊情况需独自乘坐列车前往海拉尔，由当地家属到站接应，家属十分担忧老人长途乘车无人照料。
　　“请放心，把老人交给我们！”潘殿军当即安抚家属并作出服务承诺，还主动与家属互留联系方式。上车后，潘殿军立即协调铺位资源，将邢大娘妥善安置在加一车18号下铺，临近洗面间与卫生间，方便老人日常起居。同时，专门调配女乘务员值守该车厢，全程贴心为老人打水、帮扶如厕、照看起居，细致做好旅途各项照料服务。
　　在列车即将抵达海拉尔站前，乘务团队小心翼翼将邢大娘安顿到轮椅上，护送至列车车门处等候。列车停稳后，潘殿军第一时间将老人安全送至站台，与等候已久的家属顺利交接。
　　哈尔滨站客运值班主任徐佳介绍，车站在重点时段增派人员值守，为有需求旅客免费提供轮椅、担架，并安排专人全程帮扶引导。旅客可在购票后通过12306App预约重点旅客服务，工作人员会第一时间对接旅客需求，做好服务准备。