本报讯（记者 纪天伟）“您好，是哈尔滨西站的志愿者吗？我老伴腿受伤了，从三亚坐Z11次列车回哈尔滨，晚上5点半到哈西站，麻烦你们帮帮忙。”5月12日，一个求助电话开启了一场跨越站台的暖心护送。
　　接到求助后，哈小暖志愿服务队组建专项帮扶小组，携带轮椅提前抵达哈尔滨西站站台等候。列车进站后，志愿者们立即上前接应，一边协助列车工作人员将旅客安全扶下车，一边接过行李，细致核对旅客信息，耐心安抚老人情绪。考虑到老人行动不便，志愿者们全程使用轮椅推送。将老人护送至网约车乘车点后，与司机做好交接，确保老人顺利乘车。当晚7时多，志愿者收到老人家属发来的信息，告知两位老人已顺利到家。
　　此次帮扶行动，是哈小暖志愿服务队常态化开展重点旅客帮扶的一个缩影。自常态化志愿服务开展以来，“哈小暖”志愿者们始终坚守交通枢纽服务一线，以专业的服务，为老弱病残孕等旅客提供从下车到乘车的全流程帮扶，用实际行动传递冰城温情。