您是否在App里看到过这样的推广——一分钱开通3天会员,一元钱开通7天VIP。看似让用户以极低的价格体验几天服务,却在不知不觉中开通了短则一周、长则数月的会员,直到查看账单、发现扣款时,用户才意识到问题。相关规定明确,自动续费前5天必须以显著方式提醒用户,但记者实测发现,不少App所谓的“显著通知”,实则藏在“应用内消息”里。
花0.6元成为超级会员
交费仅3天就被自动扣费40元
在黑猫投诉平台,以“自动续费”为关键词搜索发现,近3个月内就有超过1500条投诉,投诉的主要内容大多是互联网公司的自动续费套路。
四川成都的许女士反映,6月3日,她看到全民K歌推广“超级会员”权益,只需要0.6元就能成为超级会员,交费后3天,被扣费40元。许女士说:“6月3日在唱歌的过程中,弹出一个页面,充超级会员才0.6元,看到如此便宜,我马上就交费了。充了以后,我就没有管,我就想一个月扣费,最起码等到这个月底,我再决定继续交费,还是结束它。到6月6日才3天,早上我打开微信,突然看到微信扣费的消息,是全民K歌的自动扣费,扣费40元,我觉得太不可思议了。他们没有任何扣费提醒。”
辽宁沈阳孟先生的经历和许女士类似。6月3日,他在夸克App上以0.01元的价格开通3天会员,6月6日被扣了一个月的费用。孟先生说:“我以为0.01元就是3天会员,结果3天之后凌晨5时给我扣费了,扣了25元。当时看到0.01元开通会员时,我就感觉是不是有套路。我仔细看了几遍,反正没有‘自动续费’几个字,我就直接买了,扣费了我才知道。”
使用“站内信”通知
消费者表示“扣费通知太隐蔽”
记者下载夸克系列App尝试注册会员时发现,界面显示1元获得7天会员试用,没有任何小字。直到点击付费后返回界面,这时候出现了“首购1元,之后以每半年98元的价格自动续费,可以取消”的小字。
而全民K歌App,在2元购买VIP的选项最下方,可以找到小字提醒“开通即接受《会员服务协议》,到期按15元/月自动续费”。点击会员服务协议,仔细查找,可以找到“在下一个订阅期扣款前5天以消息推送、站内信等显著方式通知”。
使用“站内信”的方式,也就是App内置的消息系统给消费者发续费信息,不少消费者表示“这太隐蔽了”。河北邯郸的消费者李女士开通了QQ音乐会员,在她看来,如果扣费前使用更明显的方式通知,她肯定能了解续费详情,这种App内的站内信方式,很难注意到。李女士说:“客服人员说在官方信箱里给我发了信息,但是平常我都不打开看,所以我就没有注意到。我是5月27日24时订的,5月29日11时给我发的扣费时间,6月3日就扣钱了,我感觉通知太隐蔽了。要是在微信里给我发一句话也行,但是这里我就看不见。”
大字引流小字吸睛
造成消费者误导涉嫌虚假广告
中国政法大学副教授、中国消费者协会专家委员会委员朱巍认为,App内用大字打出优惠,又用极小的字体注明责任等行为,已经涉嫌虚假广告,要保证消费者退出该服务的权利。
朱巍指出:“第一,要明确消费者的知情权,大字引流、小字吸睛,不管消费者是否同意,有没有知情,只要存在这种情况造成消费者误导,都属于虚假广告的范围。第二,即便开始被骗了,消费者随时有退出权利,当然有一些可以认定为标记不明白、不明确,属于一种重大误解,即便达成了交易契约,因为重大误解当然可以撤销。”
至于法规要求的以“显著方式”对扣费进行提醒,朱巍介绍,的确没有明文规定是用短信还是系统内部通知,但如果有大量用户投诉此类问题,值得进一步细化。
据央广网报道