“只想花9.9元体验3个月，结果被悄无声息地扣了近一年，要不是查账单根本发现不了。我承认我并不清楚怎么第一时间取消自动续费，但优酷作为一个大平台，怎么可以拿用户的无知赚钱啊？”近日，广西南宁41岁的吕先生，向记者讲述了自己被“自动续费”扣款的经历。近年来，记者多次收到“被自动续费”的投诉，投诉人多为中老年人。而在黑猫投诉等平台上，关于“自动续费”的历史投诉量也已超过20万条。
　　9.9元优惠变35元“月扣”
　　近一年被“扣”308.7元
　　吕先生回忆，2025年7月，他和家人在家看智能电视时，意外发现了一部家人都很想看的影视剧。点开后发现只有优酷旗下的酷喵会员才能看，紧接着，该支付界面就弹出了“会员9.9元”的酷喵会员优惠广告。吕先生觉得不贵，便通过支付宝扫码实付8.9元后开通了会员。由于家中的电视平时并不常用，他慢慢地就忘记了此事。
　　直到今年6月份，吕先生偶然翻看账单时才发现，从2025年7月28日首付8.9元开始，次月扣款9.9元，第三个月扣款9.9元，第四个月起，每月的扣款金额飙升至35元，并持续扣款至2026年5月，累计被扣308.7元。
　　“家里电视很久才看一次，之前是看到会员便宜，才想着临时开通一下，怎么3个月后还会自动续费？真是想不通。”吕先生感到无比郁闷：“他们公司自动扣费也不通知，客服电话很难打通，我打了支付宝客服电话，支付宝说优酷是他们合作方。我想不通，我之前明明已经把自动续费功能都关了，怎么支付宝还会帮第三方打开？”
　　开通会员可一键直达
　　取消续费却要大费周章
　　为核实吕先生反映的情况，记者在吕先生的授权下登录了他的优酷账号。在优酷App内寻找吕先生购买的“SVIP会员连续包月”服务时，记者颇费了一番周折，需要登录账号后，从账户主页下划找到“资产·服务”，之后再点击“更多”，再选择“我的客服”跳转至“帮助服务中心”，才能找到支付界面。
　　在该界面上，虽然标明了前3个月有优惠，但关键的《优酷系列会员服务协议》和《付款授权服务协议》链接均为灰色小字体，远不如付款优惠界面醒目。更令人费解的是取消路径，若想关闭“连续包月”服务，需在进行上述操作进入“帮助服务中心”后，再次点击“我的客服”，进入“优酷智能助理”，才能找到“续费管理”的选项。
　　“开通会员一键直达，取消续费却要如此大费周章。”吕先生在听到记者的操作后感慨道。由于吕先生最初是通过扫码电视端购买，且当时并未对操作过程留证，他是否在不知情的情况下“被同意”了相关协议，目前已难以核实。
　　记者尝试联系优酷官方了解情况。在拨打“优酷土豆免费业务热线”时，AI客服以“人工客服繁忙”为由反复引导线上操作。在记者连续8次要求“转人工”并等待了3分41秒后，终于有人工客服接通了电话。
　　记者表明身份并详细叙述消费者遭遇，询问自动续费的具体规则时，人工客服仅不停地重复：“您反馈的问题已经给您记录，会尽快反馈专员处理。”对核心的规则问题避而不答。截至记者发稿，暂未收到相关回复。
　　早有禁令却屡禁不止
　　取消自动续费路径复杂
　　吕先生的遭遇并非孤例。国家有关部门发布的《互联网平台价格行为规则》，要求平台在提供自动续费服务时，应以显著方式展示选项，并提供便捷的取消途径。然而记者调查发现，多个平台提醒方式并不醒目，仅以站内消息推送；并且取消路径设置复杂。有网友直言，这样的操作会让人产生“这么麻烦就算了”的想法。
　　值得关注的是，在广州互联网法院审结的一起类似案件中，某网盘用户唐某因被自动续费扣款239.2元而起诉。法院认定，该平台仅在站内以不显著方式提醒，且页面协议字体为不易识别的灰色小字，侵害了消费者的知情权和选择权，最终判令平台退还全部扣款。据《华商报》报道