社区志愿者陪同老人就医。  
　　志愿者上门为老人助浴。  
　　□本报记者　　
　　徐日明 文/摄
　　“学会了给老人洗澡的一些技巧，现在我妈妈可愿意让我给她洗澡了。”近日，市民刘女士对记者说，在平房区联盟街道社区老年人照护中心开设的免费课堂上，她学到的助浴方法，在生活中非常受用。
　　联盟街道就近整合资源，引入专业社会组织，在治国社区党群服务中心腾出空间、改造功能，把助老服务直接搬到了居民家门口。照护中心划分助浴、助洁、助餐、助急、助医、助行六个服务板块，覆盖老人日常最需要的几件事，形成了“一刻钟助老圈”——老人有事，一刻钟内有人响应、有人上门。
　　一位居民在现场听完课后说：“以前给老人洗澡，怕她凉着、怕她不舒服、又怕她觉得麻烦我。听完课才知道，原来有这么多方法、工具为老人助浴，这下我妈妈的晚年过得就舒服多了。”
　　助浴不光洗净身体
　　也卸下老人心里的别扭
　　“先保证老人保暖，搓澡一定要轻柔，顺着一个方向轻轻搓，别伤着皮肤。”在照护中心的助浴室里，讲师刘老师一边演示一边讲解，十几位居民围在旁边，有人拿手机记录，有人低头记下心得。一位女士说，家里老人不愿意让外人碰，又觉得洗澡总麻烦孩子，后来干脆不洗了。“今天学了才知道，原来有这么多小技巧，回去我试试。”
　　治国社区党支部书记王志硕介绍，助浴服务分三种方式：老人可以来中心，由专业助浴师帮着洗；也可以预约上门服务，工作人员带着设备去家里；家属想自己动手的，社区免费教方法和注意事项。他说：“很多老人抗拒洗澡，不是不爱干净，是怕摔、怕冷、怕难堪。把这些顾虑解开了，他们才愿意。”
　　上门打扫卫生
　　首要是尊重老人生活习惯
　　说起上门帮老人收拾卫生，志愿者姜莉娜告诉记者，上门服务难免接触到一些老人家里的旧物，有的老人不让碰。“有位大爷家里有一床被子，已经很旧很脏了，我们想帮他洗洗晒晒。老爷子说不行，那是他妈留下来的。”她说，最后他们把被子叠好，放回原处，用紫外线灯消了消毒。“老人舍不得扔的东西，我们不动。能做的就是在不改变他习惯的前提下，帮他干净一点。”
　　据介绍，社区的助洁服务分为两个层面：一个是志愿者定期上门，帮高龄、独居、残疾和困难老人做基础卫生、理发；另一个是有需要深度清洁的老人，社区会为老人对接专业的家政公司。“服务归服务，尊重归尊重——老人的情感寄托，我们不会强行改变。”
　　助餐区里饭菜香
　　老人可以堂食送上门也行
　　中午时分，助餐区飘来饭菜的香味。一位老人端着餐盘说：“在这儿吃方便，价格也合适。中午不想做饭了就过来，菜品挺全的。”餐费12元到18元一份，60岁以上打八折，90岁以上打五折。
　　记者在助餐区看到，这里设了一块展示屏，老人能直接看到当天社区助老餐厅的菜品。中心采取“堂食+配送”两种方式：腿脚方便的老人可以到餐厅用餐；独居、失能、半失能的老人，社区会派人送餐上门，有特殊饮食需求的，还能定制。王志硕说：“不管老人什么时候来，都有热乎饭。”
　　建立紧急救助台账
　　老人摔伤一个电话人马上到
　　“我认识你，上次我摔得动弹不了，就是你帮的我。”83岁的刘大娘看着来敲门的志愿者姜莉娜，一眼就认了出来，拉着她的手说：“太高兴了，又看见你了。”助老志愿者协会平房区工委会主任凌湘滨告诉记者：“上回刘大娘摔了，当时家里没有人。社区接到求助电话后，带着我们一起赶过去，三个人专门陪着去医院，抽血、化验、联系家属、办住院手续。”
　　治国社区副主任那雪松说：“邻里之间，谁家灯不亮了、下水道堵了、跑水了，打个电话，我们马上到。”此外，社区还建立了老年人紧急救助台账，老人遇到突发身体不适、水电故障、意外摔倒这些情况，志愿者第一时间上门对接，能处理的现场处理，处理不了的帮着联系专业力量，不拖、不等，能快就快。
　　把回应变成日常
　　让老人的需求“被看见”
　　老年人照护中心还设立了家庭医生工作室，把基础医疗拉到居民身边。社区卫生服务中心每周固定时间来免费看诊；行动不便的老人，有志愿者帮着代取药、办住院。高龄、失能、残疾老人需要出行的，照护中心会提供上门帮扶和陪护。社区同时兼顾精神生活，对接有资质的旅行社，定期组织近郊踏青、休闲游览，价格也亲民。
　　王志硕说：“一刻钟助老圈，说到底就是把服务送到老人身边，让老人有事的时候有人能搭把手。助浴、助洁、助餐、助急、助医、助行都是日常小事，但老人每天过的就是这些小事，社区要做的是把回应需求变成习惯。志愿者上门、专业团队跟进、子女免费学技能——三种服务覆盖不同家庭的情况，让老人有选择，也让子女有支持。有些需求老人不说，比如不敢洗澡、不会求助、不愿意麻烦子女。社区得看得见，看见了，帮上忙，才算真正把事儿做到实处。”

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