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　　□本报记者 王铁军 文/摄
　　10月12日下午，哈尔滨的风已经带上一丝冬意。平房区保利明玥时光小区门口，一位女骑手把外卖放进换乘单车后面的保温箱中，跨上车，沿着园区甬道稳稳骑向楼栋间。几分钟后，她又骑着换乘单车回到小区门口的换乘点。一单外卖配送轻松完成，没有小跑，也没有慌张。这个小区是“骑手友好小区”，自今年6月1日揭牌以来，这套“外部停车、内部换乘”的便民机制已经运行了4个多月。10辆小小的换乘单车，让骑手、业主、物业产生出三方共赢的社区治理新变化。
　　换一辆小车进小区配送
　　少了一份怕超时的慌张
　　记者在现场看到，小区大门外侧，专门划出一片平整的区域，供骑手停放电动车。进入小区，大门岗亭旁，一排换乘自行车整齐地靠在车架上，不用扫码就能骑。“确实挺方便的。”女骑手告诉记者，换上这种单车在小区里送单，不必一路小跑，很大程度上避免了订单超时。她表示非常理解小区不让电动车进园区的规定，说到底都是为了所有人的安全。
　　小区大门岗亭还被改造成“尔滨新驿”补给点，全天候开放，免费饮用水、共享充电线、雨伞、便民医药箱一应俱全。跑单跑累了，骑手可以进来歇一歇；电动车停在门外，有保安值守，监控也全覆盖，不用担心丢失。
　　每单节省5到8分钟
　　配送效率跑出来了
　　保利明玥时光小区是一个封闭式人车分流小区，园区大、楼栋分散。过去外卖电动车不能进院，骑手送餐只能步行，费时又费力，居民也容易遇到外卖超时的情况。在平房区委社会工作部支持、联盟街道办事处指导下，小区推出了“骑手友好”模式——在小区门口投放10辆换乘单车，骑手把电动车留在门外，骑上专用单车进园区配送，平均每单可节省5到8分钟。
　　随着冬季的临近，小区物业服务也在升级。驿站增设电热水壶和一次性纸杯，为骑手提供热水；物业对全部单车开展专项安全检查，确保刹车、轮胎状态良好；保温箱配齐箱盖，车座、车把手也加装了保温材料，尽量让骑手在寒冷的天气里不冷。
　　一张小区路线图
　　解开骑手找楼的难题
　　为方便不熟悉园区的新骑手，物业在小区入口处设置了“骑手友好路线图”展板，楼栋位置、通行路径标注清楚，骑手按图索骥就能快速找到单元楼。小区大门外还做了地面硬化铺装，专门开辟出骑手电动车停放区，保安在岗值守时顺带照看车辆；每天夜间，工程部的师傅还会对换乘单车逐一检查调试，确保第二天能正常使用。
　　明玥时光物业服务中心客服主管李杨见证了这一套机制从落地到成熟。“园区送餐的压力缓解了一大截。”李杨说，过去骑手赶时间，总想骑电动车进小区，存在安全隐患；如今通过换乘，小区居住秩序更有保障。
　　上千件包裹背后
　　让快递员看到了便利
　　明玥时光小区住户多，年轻人网购、点外卖需求旺盛。小区菜鸟驿站平日每天接收包裹约1500件，高峰期接近1800件，其中上门派送订单每天就有三四百件。
　　楼与楼之间的距离较远，过去上门送件只能沿主路绕行，费时又费力。“有了这些爱心小车之后就不一样了。”驿站负责人关伟说，快递员骑上单车，可以穿行小区内部甬道，抄近道上门，送件效率提高了不少。驿站工作人员同样可以使用“尔滨新驿”的便民服务，这份支持让一线配送人员感到温暖又踏实。
　　从管理到共情
　　10辆单车骑出三方共赢
　　一项便民举措能不能长久，不单单靠投放几辆自行车，更靠规则、理解和配合。小区住户李女士告诉记者，以前担心外卖车在园区里骑得快，老人小孩走路总有点提心吊胆；如果电动车全部拦在门外，自己到小区门口取餐要走很远。如今有了换乘单车，这份顾虑也就消除了，既安全又方便。
　　为了更好地服务居民，保利物业出台了《骑手友好小区单车换乘管理规范》，张贴《致小区全体业主一封信》，把换乘规则、车辆维护情况向居民讲清楚，并与多家外卖、快递平台站点完成共建签约。如今，平台骑手自觉爱护共用单车，物业做好消杀、检修、归位，双方配合得越来越顺畅。
　　骑手送单省时省力，业主住得安心，物业治理难题得到化解。10辆换乘单车，看似不大，却把小区配送的“最后一百米”打通了。相关部门表示，将把试点经验梳理总结出来，继续打磨这套模式，争取复制到更多小区。从简单的小区管理，走向对奔波劳动者的理解与连接，一件微小的细节变化，正让奔跑在城市里的新就业群体感受到实实在在的城市温度。