居民指着自家托管钥匙的保险箱开心地笑了。 
柴晓红展示居民托管的钥匙。 
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看视频 □本报记者 孙莹 文/摄
在南岗区文化街道办事处文明社区党群服务中心里，有一面墙，由社区党委牵头设立。这面墙挺特别——36个透明保险箱整齐悬挂，像蜂巢一样。箱内各放着一个红福袋，福袋里装的是钥匙，有一个箱子的福袋旁边，还放着一张存折。钥匙、存折是居民送来的。这面墙有个名字，叫“归家密语”。名字听着像接头暗号，可背后却是一个个充满烟火气的暖心故事。
李大爷在自家门口
站了一个多小时
去年10月的一天，80多岁的李大爷下楼遛弯，回家时发现指纹锁没电了。老伴在家，80多岁了，耳背。李大爷敲门，一下、两下……敲了整整40分钟，里面一点动静没有。他急了，去敲邻居家的门。邻居是刚搬来的租户，不认识这位老人。大爷说自己是邻居、进不去门、请她帮忙——租户吓得不轻，赶紧找物业，又报了警。
社区工作人员、派出所民警先后赶到。核实身份后，众人给李大爷女儿打电话。女儿在北京办事，手机暂时无法接通。最后从邻居家临时拉了一根充电线，给指纹锁充上电，才顺利打开门。此时李大爷已经在外面折腾了一个多小时，急得心脏都有些不舒服。进了屋，冲着老伴一顿发火。李大爷的老伴坐在沙发上，根本不知道外面发生了什么。知道事情经过后，在北京的女儿托朋友赶过来，劝了几个小时，这场风波才算平息。
当时，文明社区书记柴晓红一直在现场。她看着李大爷站在自家门口进不去的样子，心里很不是滋味：“社区里这么多老人，钥匙落家、锁没电、进不去门的事儿，还少吗？”于是，一个想法，在她心里萌生。
红福袋装的不是钥匙
是托付和信任
社区专门辟出一面墙，找人设计定制了36个透明保险箱，整整齐齐挂在墙上。不到一周，社区里的老人听说了这事儿，纷纷把钥匙送了过来。各家老人的钥匙装入红色的福袋里，登记委托人姓名、住址、电话。同时，社区和老人之间还专门设置了“暗语密码”——“天王盖地虎”“土豆土豆，我是地瓜”……老人来取钥匙，信息核对清楚了，“暗语”对上了，才能拿走。“归家密语”就这么立在了墙上。很快,它就派上了用场。
今年春天，70岁的左大爷在家炖菜。出门扔趟垃圾的工夫，门被风带上了。锅里还炖着菜，老伴瘫痪在床，动不了。左大爷急得不行。这时，他猛地想起自己家的钥匙，在社区有一把！
左大爷急跑到社区，找到柴晓红：“我倒垃圾的工夫，门关上了，家里还做着饭呢！我来取钥匙！”柴晓红核对完信息，赶紧拿起福袋，跟着左大爷一同往家赶。打开门一看，锅里的菜汤已经见底了,再晚一会儿，菜就糊了，就可能着火，后果不堪设想。
左大爷后怕得直拍胸口：“要是不把钥匙放在社区，打电话找开锁公司，最快也得一个小时，那可什么都来不及了。”后来，左大爷的儿女特意来社区道谢。左大爷逢人就说：“把家交给社区，最放心。”
托管存折
收获一份特殊信赖
保险箱里，不光有钥匙，还有一张存折。
存折的主人是50多岁的王大姐。独居，平时很少和外人接触。她每月工资有2000多元，可花钱却大手大脚，从不算账，经常买回一堆不实用的东西。下个月工资还没发，钱就花光了。柴晓红了解情况后，多次上门送去牛奶、酸奶、熟食、水果、袜子……慢慢地，王大姐被感化了，愿意和柴晓红聊天了。
柴晓红劝她：“你得学会攒钱。年龄大了，生病住院都要花钱。手里一点钱没有，真到用的时候多着急。”王大姐花钱惯了，攒不下。柴晓红多次劝说，王大姐终于松了口：“书记，我听你的。”她去银行开了个零存整取的账户。每月一发工资，取出500元存进去。可她还是怕自己忍不住花掉。于是，她主动找到柴晓红，把存折和密码都交了出去。“柴书记，我就是相信你，我知道你是真的为我好。”从2026年3月23日开户至今，已经坚持了六个月。
逢年过节，柴晓红都把王大姐请到社区餐厅吃饭，给她买月饼、买熟食、买水果。像家人一样照料。王大姐的性格变了。每次来，开口就是：“我来找我妹妹。”一个从原来不爱与人接触，甚至抵触外界的人，到现在愿意主动找人、叫人“妹妹”——这个改变，柴晓红看在眼里，暖在心里。
36个保险箱
装的是满满的信任
36个保险箱，装的是什么？是李大爷进不去家门时的焦急，是左大爷锅里快糊了的菜和床上动不了的老伴，是王大姐从花光工资到每月存500元钱的那张存折，是老百姓的芝麻小事，是生活里最真实的烟火气。
柴晓红没讲什么大道理，她就是看到了问题，想了个办法。这个办法不复杂、不宏大。就是一面墙，36个保险箱，36个红福袋。可它管用。它让老人进得去家门，让锅里的菜不糊，让一个独居的人愿意叫一声“妹妹”。“归家密语”——归家是每个人的念想，密语是社区和居民之间的约定。
我信你，把钥匙交给你。你需要，我随时在。社区党委牵头张罗的这事儿，党员带头跑腿、带头守着这份托付。一面墙，36个保险箱，装的是钥匙，是存折，更是老百姓满满的信任。而信任，是社区治理最坚实的基石。
