居民家私改的地热管线。
　　本报讯（记者 刘述波）“去年这时候屋里都穿单衣，今年棉袄都脱不下来！”10月25日上午，家住道里区天合小区的石女士摸着冰凉的暖气片直叹气。今年开栓供热以来，她家所在单元这一侧从一楼到顶楼多户居民家中暖气几乎摸不到温度，为此，她向本报“供暖直通车”栏目反映情况。
　　记者将石女士家的情况反馈到辖区负责供热的华成热电公司后，该公司工作人员立即派人上门查看。石女士告诉工作人员：“邻居们一碰头才知道，不光是我家，单元里我家这一侧从底层到顶层的住户家家都不热。”华成热电工作人员随即对该单元供热设施从1楼到8楼逐一排查。当排查至一户居民家中时，问题浮出水面——该户装修后将原有的挂式暖气片拆除，私改为地热采暖系统。
　　“打开柜门就能看到，屋里铺了地热管，还在分水器上私自接了管路。”华成热电工作人员告诉记者，该户已将供热立管与自家地热分水器连接，绿色地热管、红色保温套管和私加的循环管线清晰可见，原有的散热器采暖方式已被彻底改变。
　　据华成热电工作人员介绍，该户居民将挂式暖气改为地热后，私自加装的管线和地热系统大幅增加了水力循环阻力，导致本单元各楼层1号门居民从底层至顶层水力循环不畅，由于该楼未分户，所以出现了“一户堵，半栋凉”，直接影响了单元内其他居民的室内供热温度。
　　26日上午，华成热电稽查负责人再次带队来到现场向该户居民下达了整改通知书，“私改供热设施看着是自家的事，实际上牵动的是整栋楼的热平衡。”该负责人表示，依据《哈尔滨市城市供热办法》第三章第三十三条规定，未经供热单位同意，用户不得连接或者隔断供热设施、改动供热设施影响供热质量、改变供热采暖方式；用户有上述行为导致其室内温度低于规定温度或合同约定温度的，供热单位不承担责任；给他人造成损失的，还应依法承担赔偿责任。目前，华成热电已要求该户居民在3日内拆除地热改动连接管线，恢复原有供热设施使用状态。
　　“要是早点查出来就好了，这天越来越冷，家里还有老人孩子。”石女士和邻居们盼着能尽快恢复供热。华成热电方面表示，将跟踪督促该户整改，整改完成、系统循环恢复正常后，受影响住户家中的供热温度将逐步回升。本报也将持续关注整改进展。图片由受访单位提供
　　“供暖直通车”投诉路径
　　市民可扫描右侧二维码下载安装“冰城+”客户端，在首页中部点击“活动”板块，进入“供暖直通车”栏目，即可进入问题反映对话框。
　　需要注意的是，市民反映问题时，除提供自家具体地址和联系电话外，最好提供供热公司名称。如果市民不知道是哪家供热公司供暖，可查看单元门前张贴的供热单位服务信息，也可以查看以往缴纳热费的发票。
　　信息提交成功后，市民可在供暖直通车页面点击“查看我的投诉进度”按钮，了解自身提交相关问题处理状态。进度包括“记者已收悉”、“已转送管理部门”、“已通知供热企业”等实时情况。