议事站里调解纠纷。
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　　□本报记者 王鸿凌 文/摄
　　“民生无小事，但在社区，光靠我们自己的力量，有时候真是心有余而力不足。”道里区正阳河街道河曲社区书记张晶笑着说，“所以我们组建了‘初心邻里议事站’，把物业、民警、自来水公司、相关职能部门都拉进来，一起给老百姓解决那些‘闹心事’。”
　　张晶说，议事站建起来以后，月月都有调解件，两年下来有两百余件。“都是辖区居民家里下水堵了、漏水了、邻里闹矛盾这类事儿，看着小，可件件都关系到人家过日子。”
　　一楼冒脏水，二楼关总阀
　　清淤解决根本问题
　　“河鼓街那次发生的事儿，真是急死人。”张晶回忆，当时一楼三个门的下水井全往外冒水，脏水流得到处都是。一楼居民掏了好几次都没通，情绪特别激动。二楼一住户担心自己家泡水，直接把单元总水阀给关了，导致整栋楼40多户居民停水，做饭、洗漱都成了问题。
　　社区接到求助，立刻启动“初心邻里议事站”，联系物业、正阳河派出所民警一同上门处置。“我们先做二楼居民的工作，劝他把水阀打开，不能因为一家的问题让全楼人受罪。然后又跟楼上居民沟通，让大家用水的时候注意点，别往下水道扔菜叶、抹布等杂物，组长还挨家挨户发了提示。”张晶说。
　　光恢复供水还不够，得彻底解决问题。张晶把情况反映给办事处，办事处帮忙协调了处理污水的车辆到现场，把下水井里的淤泥清淘干净。“下水一通，居民才算踏实了”。
　　孩子有疾病，父亲想轻生
　　议事站里反复开导
　　河清街一户居民的情况，让张晶和网格员揪心了很久。“那家孩子三四十岁了，有精神类疾病，一直没有住院治疗。经常半夜敲邻居家的门，又骂、又砸，居民多次报警。”
　　更让人担心的是孩子的父亲。“他是退休老教师，老伴没有工作，是农村户口，全家收入就靠他。孩子这病一闹，邻里关系全紧张了，他压力太大，产生了轻生念头。”张晶说，孩子的母亲报警，说老伴跑了，要自杀。
　　社区马上联合派出所民警，把孩子父母请到社区，利用“初心邻里议事站”坐下来谈。“我们劝他，孩子这个情况你得面对，先带孩子看看病，达到条件可以办低保、办残疾证，享受惠民政策。千万不能自己先垮掉。”
　　经过反复开导，孩子父亲的消极情绪慢慢平复。“户籍虽然不在我们辖区，但人住在这儿，我们就得管。”
　　五楼漏水泡了四楼,邻里闹僵
　　楼上楼下两头劝
　　河清街一户五楼住户家中老旧水管破裂，水顺着楼板缝渗到四楼，把人家刚刷的墙给泡了。“四楼住户向五楼索要赔偿，五楼认为水管老化属于自然问题，不关我的事。四楼一生气，把水阀给关了。”这一关，整单元都停水了，可楼上住有80多岁的老太太，还有刚出生的孩子，天天要用水。
　　张晶找来自来水公司工作人员到现场查看，确认漏点属于住户自行维修范围。社区就带着网格员、自来水公司的人，楼上楼下跑来回沟通了好多次。“最后一次调解，楼上楼下的居民都出来反映情况，我们一一为居民解答。供水公司的人了解情况后，主动提出这截管线他们免费给换，不收两家钱。但四楼装修损失赔偿问题，两家还是谈不拢。”
　　张晶和同事两头劝，楼上楼下跑了两个多小时，最后终于达成一致：自来水公司免费换管，五楼给四楼一定的装修损失赔偿。自来水通了，两家的关系也缓和了。
　　老伴离世房门换锁
　　社区协调助老太太取物
　　张晶说，除了这些大事儿，社区每天还会碰到各种意想不到的状况。
　　有一天下班，她在门口看见一位70多岁的老太太转来转去，天黑了找不着家，也说不清楚自己家在哪。“我们组织网格员发动居民，多方打电听，才搞清楚她住哪个楼，把老人送回家。”
　　还有一件事处理起来更曲折。一位老太太的后老伴去世了，房子是后老伴的，后老伴的子女要卖房，让老太太把东西搬走。老太太当时在外地回不来，等回来时门锁已经换了。“她进不去门，要撬锁，派出所说这是家庭纠纷不能撬。我们就帮她联系妇联，又找老头那边的孩子沟通。”
　　张晶说，那次通话聊了一个多小时。“我跟对方说，之前的事不再争论，现在老太太就想把自己的东西拿走，你们让她取走，以后就两清了。”最后对方松了口，答应近日约个时间，让老太太进门取东西。“这事儿就算有了着落。”
　　议事站建起来
　　就是让居民有个“说理的地方”
　　说起“初心邻里议事站”的由来，张晶说得很实在：“社区没有执法权，遇到下水堵了、漏水纠纷、家庭矛盾这些事，我们说话分量不够，居民也不信服。把各个相关部门拉进来一起坐下来谈，问题就好解决了。”
　　议事站建立以来，每个月都能接到10起以上的调解诉求，一年百余件。“有12345热线转办的，有居民直接找上门的。不管是不是本辖区户籍，只要人在这儿住，我们就管。”
　　张晶说，社区工作没有什么惊天动地的大事，都是家长里短、柴米油盐的小事。“但老百姓的日子就是由这些小事组成的。你把他的小事当回事，他就把你当靠山。”
　　采访结束时，张晶又接到一个居民的电话。她笑着摆摆手：“你看，又有事了。走，咱们去现场看看。”