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　　□本报记者 徐日明 文/摄
　　近日，在香坊区王兆街道金星社区对独居老人信息归档时，记者留意到，紧急联系人一栏里，有几个电话号码重复出现。社区书记王晨说，那个号码就是她的。“我是4位老人的紧急联系人，其中两位是唯一联系人，另外两位是紧急联系人。他们都是辖区内的高龄独居老人，或是身体状况特殊的居民。”
　　“唯一联系人”是什么意思？王晨解释：“老人身边没有可以紧急联系的家人，无人照料，我就是他们唯一联系人。”
　　记者走访哈市十余个社区了解到，社区干部做独居老人紧急联系人的情况并不少见。邻居闻到煤气味、老人突然病痛时，这些号码就是一条不能断的安全线。
　　当然，很多时候所谓的紧急情况，只是老人心里的“急事”：手机不好用、电视调不出画面、家里暖气不热，或者并没有发生什么事，只是一次“乌龙”。社区书记们的手机里，老人的号码都被置顶。大家都说，“乌龙”可以理解，没事最好，这就是她们最期待的。
　　“电话一响，我就特别着急”
　　金星社区的袁阿姨84岁，患有心脏病、高血压，还有脑中风后遗症。一次她外出时突发脑出血，摔倒在地，昏迷不醒。路人在她手机里找到了社区以及王晨的电话，联系上了社区。“我带着网格员赶到现场，陪着老人一起坐‘120’，送往哈医大二院救治。”王晨说。
　　王晨还接到过一次“乌龙”电话。晚上9时许，一位独居居民误碰手机拨通她的号码。对方有基础病，独自居住，她不知道是不是出了状况，心里特别着急。“我家住在道里区，离单位远，没法立刻赶到。我一边持续通话，一边让组长上门去查看。结果是一场‘乌龙’。”她说，“又气又好笑，但万幸人没事”。
　　王晨介绍，这四位老人都把她的电话号码存好、置顶，自己找着方便，外人拿到手机也容易找到。正因为号码置顶在最显眼的位置，所以才经常“乌龙”。这样的事，她遇到过四五次。
　　“老人的事很琐碎，但他们信你”
　　松江社区书记曹鹏宇，是辖区4位老人的紧急联系人。
　　一天早上6时，一位姓赵的阿姨打来电话，说家里煤气打不着火，做不了饭。曹鹏宇问清不是欠费的问题，从家里带上两节1号电池赶过去。换上之后，火打着了，阿姨做上了早饭，特别高兴。
　　还有一位90多岁的刘阿姨，独居，儿女不在本市。有一回她做完饭忘记关闭煤气，邻居路过楼道闻到煤气味儿，马上联系社区。当时曹鹏宇正在开会，第一时间给楼长邢姨发微信：“姨，我在开会，你在家就替我过去看看。”
　　邢姨第一时间赶到。进屋先开窗通风，又联系曹鹏宇。曹鹏宇从会场请假赶过去，关上煤气阀，检查了线路，又叮嘱刘阿姨千万别再忘了。
　　“老人的事情大多很琐碎。”曹鹏宇说，“很多时候不是让‘你帮我办’，而是问‘我该怎么办’。就算不用到现场，我们一步步教他，他顺利解决了问题，也特别高兴。我说的事不一定非得都办到，但得有个回音。”
　　龙鑫社区书记巩秋梅也记得，有位居民买菜时突然腰疼，动弹不得，当即联系了与她结对的网格员。从那之后，网格员每周定期给他买菜送到家。刚供暖那几天，有老人觉得家里温度不达标，网格员不管晚上几点都联系供热公司，上门解决。“这样能缓解老人的焦虑。”
　　“他信社区能兜底，我们就得接住”
　　“老人遇到紧急情况时很着急，第一时间想到社区，认为社区能给他兜底。”曹鹏宇说，“这是对社区的信任。既然把这份信任交给我们，我们一定要接得住。”每位老人都知道自己的紧急联系人是谁，遇到自认为紧急的事，就会拨打电话。她是4位老人的紧急联系人，其他网格员也都有各自结对的对象。
　　王晨说，作为紧急联系人和唯一联系人，必须把老人身边的人也带动起来。“邻居就是我们的眼睛和腿，他们离得近、到得快，不管是真有险情，还是“乌龙”报警，都能第一时间就近查看。”