如今，随着智能手机、短视频、直播购物全面渗透日常生活，越来越多的老年人热衷线上娱乐、线上消费、线上购物。但新的风险随之而来：老年人被精准锁定、话术诱导、圈层围猎，成为新型网络消费骗局的重点目标人群。
　　数据
　　超七成银发用户遭弹窗广告骚扰
　　“调查显示，截至2025年6月，我国60岁及以上银发网民规模达1.61亿人，老年群体互联网普及率达52%。刷短视频、看微短剧、微信聊天、浏览新闻、网购支付，手机已经深度融入老年人的日常生活。”陕西省消保委工作人员说。
　　来自14个省（区、市）消协组织的调查显示，当前银发用户在手机App使用过程中，存在手机操作能力偏低、弹窗广告诱导误触、隐私防范不足、消费陷阱频发、维权适配性不足这五类核心问题。
　　超七成银发用户遭到诱导式弹窗广告骚扰，其中33.18%的银发用户经常遇到红包弹窗、免费领礼品、测运势等诱导性弹窗，38.67%银发用户偶尔遇到。在遇到弹窗广告时，55.89%的银发用户曾不小心误触广告页面，31.92%的银发用户会因好奇点击查看，25.67%的银发用户需要找家人帮忙处理。
　　问题
　　针对老年群体的营销乱象突出
　　陕西省消保委发布的2025年度消费者投诉情况分析报告显示，2025年直播购物相关消费投诉持续增长，部分问题由公开平台向私域直播、社群营销等隐蔽场景延伸，其中针对老年群体的营销乱象突出。消费者反映的问题主要集中在以下几个方面：
　　一是私域直播引流营销不规范。部分经营者通过短视频、养生课堂等方式引流，将消费者引入微信社群或私域直播间，以“内部福利”“专家推荐”“限时优惠”等名义开展销售活动，刻意弱化或隐匿经营主体信息，规避平台监管，消费者难以核实商家资质和商品来源。
　　二是夸大宣传、诱导消费问题较为集中。私域直播中，部分主播以“老师”“专家”等身份出现，针对老年人健康焦虑和情感需求，对食品、保健品、理疗器械等商品夸大功效，甚至作出违规承诺，诱导老年人冲动消费、重复购买。
　　三是交易不透明、售后维权难度较大。私域直播交易多通过链接下单或私下转账完成，缺乏完整合同和正规票据，一旦发生质量或退换货纠纷，经营者以“特价不退不换”“个人行为”等理由推诿责任，甚至解散社群、失联，消费者取证和维权困难。
　　北京互联网法院发布的《涉老年人网络消费类案件司法保护白皮书》显示，自2018年9月建院至2025年9月，北京互联网法院共受理60岁以上老年人网络消费纠纷案件1009件，案件数量从2018年的32件增长至2024年的217件，年均增长率高达23.5%。这些案件中，网络购物纠纷占比达68.3%，主要涉及虚假宣传、商品质量不合格、售后服务缺失等问题。
　　提醒
　　不要轻易点击手机弹窗
　　陕西省消保委向广大老年消费者发出消费提醒。
　　在使用手机时，遇到“红包弹窗”“看剧领金币”“测运势”“免费领”等页面诱惑，切勿轻易点击。这类弹窗往往关闭按钮隐蔽，一旦误触可能跳转至第三方页面，甚至自动下载不明App。建议直接关闭页面，或请家人协助处理。
　　安装App时，如遇索要通讯录、位置、相册、麦克风等非必要权限，应谨慎授权。不要因“正常使用”而盲目点击“全部同意”。对于看不懂的权限说明，及时请教家人，切勿将手机交由陌生人代为操作。
　　若发现手机上频繁出现保健品、理财等定向广告，或同一商品价格比家人或朋友购买的更高，应提高警惕。建议与子女沟通核实，或通过家人手机比价后再决定是否购买。
　　使用微短剧、阅读类App的付费服务时，务必看清虚拟币兑换比例、自动续费等选项。注意免密支付是否被默认开启，扣款前是否需要二次确认。如遇自动续费隐蔽、退款渠道难找等问题，及时通过平台客服或12315热线维权。
　　若遭遇消费纠纷，不要因为怕麻烦或不好意思而放弃维权。可先向平台客服投诉，或请子女协助通过正规渠道维护自身合法权益。保留好付款记录、聊天截图等证据，必要时进行录屏。维权流程虽有一定复杂度，但超九成发起维权的银发用户反馈结果符合或基本符合预期，这一比例高达94.26%。据《华商报》