本报讯（记者 张智威）“本以为用他们自己的工人帮我粉刷新房，效果会更好，我哪能想到给我刷成这样！”市民于丽（化名）新房装修，她在购买涂料的时候，涂料经销商承诺“买涂料，包粉刷”，却没想到施工后，她的房子被刷成了“大花脸”。近日，在哈尔滨市仲裁委员会的帮助下，于丽取得了合法权益。
　　前不久，于丽给房子装修，精挑细选后，她选择了一处品牌涂料公司，购买了底漆1桶、面漆7桶，共计1万元。为保证效果，经销商承诺：“买涂料，包施工粉刷。”今年4月，该经销商安排两位施工人员到案涉房屋现场施工粉刷。施工过后，于丽在现场却看到大厅和餐厅天棚出现多处明显的大片不规则印迹。对于这个效果，于丽表示不满意要求赔偿。但涂料经销公司的负责人却认为，产品都是正品，产品质检报告都有，于丽家中墙面出现印迹与涂料质量无关，只同意再刷涂料补救。由于双方协商不成，将纠纷提交哈尔滨仲裁委员会仲裁解决。于丽提出要求，她认为该涂料经销处应返还价款1万元并赔偿损失。
　　哈尔滨市仲裁委员会通过双方举示的证据发现，该涂料经销处经营者安排的两位施工人员到案涉房屋现场施工粉刷，施工人员在施工现场停留时间共计3小时20分，没有按照该品牌涂料使用说明书上的施工时间4小时以上进行施工的条件。因此，可以认定该涂料经销处承诺的服务存在瑕疵。但是该服务瑕疵与于丽家墙面多处大面积不规则明显印迹并无直接的因果关系。
　　对于该不规则印记形成的原因，庭审过程中双方不能达成一致意见，因此根据《消费者权益保护法》第二十三条的规定，将举证责任分配给涂料经销处承担。本案中涂料经销处不能证明房屋墙面问题与其无关，也未对造成墙面瑕疵的原因申请鉴定，因此应当承担举证不能的法律后果。因此，仲裁结果为，涂料经销处应当向消费者于丽返还合同价款1万元。
　　对于于丽要求的经济损失，其在庭审中未能举证证明其产生了实际的损失，因此仲裁庭未支持其赔偿损失的仲裁请求。
　　对此，哈尔滨市仲裁委员会提示广大市民，由于消费者在装修建材等方面缺乏相关专业知识，易成为受害者，所以在选择服务提供者时处于弱势地位，因此消费者应当尽量选择信誉良好、实力雄厚、售后有保证的商家，在发生损害的情况下也可以最大可能保护自身的合法权益。