本报讯（记者 刘希阳）今年是哈尔滨交通集团“服务质量提升年”，为更好提供出行服务，交通集团在所属公交公司、新区公交公司、公路客运总站、轮渡旅游公司，以“管理人员服务一线、一线人员服务百姓”为主题，推出“一线工作法”。其中，在“冰城公交有温度”部署中，今冬供热期前约2600台国营公交完成车辆防寒整备，进入供热期时公交车开启暖风温暖运营。
　　此次推行“一线工作法”包括“六个一线”主要任务，分别为：情况在一线掌握、情感在一线培养、能力在一线锤炼、问题在一线解决、成绩在一线检验、形象在一线树立，共包括25项具体工作。在实施过程中，公交企业将开展“冰城公交有温度”活动。在哈市进入供热期前，交通集团所属约2600余台公交车提前整备防寒设施，如防霜玻璃、扶手防寒胶套、暖风设备等，老旧车辆座椅加装椅垫；在哈市进入供热期时，公交车辆同步开启暖风，在发车前提前开启暖风预热车辆，车内需达到10℃以上，方可上线运营。
　　交通集团加强对进出站车辆的监督考核力度。在行业规范基础上严格服务标准，硬性规定车辆站停位置和站停时间，做到“不到位不开门、不到点不关门、不关门不启车”，通过规范服务，改善越站、未完成上下客、未依次进站等焦点问题。同时，不断探索升级智能调度系统，分析各线路客流出行特征，根据客流量分布规律，合理调配车辆，进行精准发车，提高运营效率，科学解决公交车辆正点率低的问题。
　　哈交通集团将加强服务投诉的考核管理力度。建立服务投诉考核管理制度和奖惩机制，对各级被考核单位进行排名，建立红黑榜，按月进行通报，运用制度手段使各级被考核单位服务水平与企业服务质量目标保持一致。