近日，有消费者投诉，巴黎欧莱雅曾在官方微博宣传公司产品安瓶面膜在李佳琦直播间的优惠为“全年最大力度”，共计50片的面膜售价429元。但11月1日-3日，巴黎欧莱雅官方淘宝直播间持续放出几万张“满999元-200元”优惠券，使得同款面膜用券后最低价为257.7元。随后，该事件持续发酵。
　　11月18日凌晨，巴黎欧莱雅官方微博发布相关说明，对于此次巴黎欧莱雅安瓶面膜双11促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰，表示深深的歉意。
　　429元和257.7元
　　谁才是50片
　　安瓶面膜最低价？
　　每年双11，护肤品都吸引着消费者、品牌方的关注。11月11日24时，第十三届天猫双11落下帷幕，天猫美妆再次创造新纪录。历史上第一次，在天猫双11期间出现了百亿集团——欧莱雅集团，巴黎欧莱雅品牌同时也成为快消行业TOP1品牌，成交额超20亿。但销售表现亮眼的巴黎欧莱雅，近日却因“虚假宣传”被消费者投诉而登上微博热搜。
　　在双11预售期间，李佳琦、薇娅直播间预售了一款巴黎欧莱雅的安瓶面膜，50片面膜的售价为429元。当时，巴黎欧莱雅官方微博表示，李佳琦直播间为“全年最大力度”。但双11当天，部分消费者发现直接在巴黎欧莱雅品牌官方直播间购买现货，同款50片面膜的价格更低，最低价为257.7元。
　　据了解，巴黎欧莱雅官方旗舰店在11月1日-3日放出了大量“满999元-200元”的优惠券，使用此优惠券后，消费者在巴黎欧莱雅官方旗舰店的直播间内，能以最低257.7元的价格买入50片同款安瓶面膜，比两位主播此前预售的价格低了100多元。对此，很多消费者表示“欧莱雅虚假宣传，付定金后发放大量优惠券，欺骗消费者”。　　
　　2万多人投诉
　　集体处理率
　　仅为9.13%　　
　　事件进一步发酵后，大量消费者涌入新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”对巴黎欧莱雅“虚假宣传”“欺骗消费者”等问题进行投诉。截至发稿，该事件集体投诉量达23726人，集体处理率仅为9.13%。还有消费者指出“经四次申请，均被拒绝退差价”“没有反馈，客服不理人”“商品下架，不予理会”等问题。
　　主播双双“封杀”
　　巴黎欧莱雅
　　“坐不住了”
　　随后，巴黎欧莱雅安瓶面膜差价事件“当事人”李佳琦、薇娅于17日晚在微博表态。李佳琦公司美腕（上海）网络科技有限公司发布声明称，在此事未解决前，暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。薇娅公司谦寻（杭州）文化传媒有限公司也表示，薇娅直播间将暂停与巴黎欧莱雅品牌任何形式的合作。
　　面对诸多消费者投诉以及李佳琦、薇娅两位头部主播的发声，欧莱雅终于“坐不住了”。
　　11月18日凌晨，巴黎欧莱雅官方微博发布“关于‘巴黎欧莱雅安瓶面膜双11促销机制’以及对‘薇娅和李佳琦声明’的说明”。说明指出，对于此次巴黎欧莱雅安瓶面膜双11促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰，表示深深的歉意。
　　链接
　　欧莱雅
　　网购纠纷频发
　　资料显示，欧莱雅（中国）有限公司成立于2000年9月，法定代表人为Fabrice MEGARBANE。记者在天眼查发现，该公司曾多次因发布虚假广告、虚假或引人误解的商业宣传等被行政处罚。在法院公告一栏，共6条公告的案由均为网络购物合同纠纷。
　　据此前报道，2019年11月，在重庆市市场监督管理局公布的十大虚假违法广告典型中，欧莱雅（中国）有限公司因虚构使用商品效果，违反了《中华人民共和国广告法》第二十八条第二款第（四）项之规定，被罚款20万元。
　　据《新京报》报道