工作人员协助杨女士退费。
　　本报讯（周宏超 李跃 记者 叶勇）“太感谢营业厅的这些孩子了，你们这么好的服务真是让我们感动。要不是你们帮忙，我这500元钱就泡汤了。”20日，前来办理退费的杨女士一个劲地向哈尔滨供电公司康安路营业厅的工作人员们表示感谢。
　　11月初，刚刚学会用微信交电费的杨女士，就在线上给自己家交了500元电费。但是没过几天，手机又接到欠费短信，杨女士仔细翻看交费记录后发现，是自己输错了用户号，把钱错给工农大街某小区的一户居民交了。当天，杨女士和丈夫找到该户居民说明情况，希望要回错交的电费。但是沟通后，该户居民称:“错不在自己，拒绝退回。”无奈之下，杨女士抱着试一试的态度来到康安路营业厅请求工作人员的帮助。
　　说明情况后，工作人员立即核对营销系统，发现确实存在这样一笔500元电费缴费记录。但是按照工作流程，办理退费业务必须经被错交电费户协助办理相关手续，才能将错交的电费退回。对此，杨女士面露难色。工作人员一边安慰杨女士，一边帮助她与交错费的用户交涉。经过耐心沟通，最终该用户同意退还杨女士错交的电费，并愿意前往营业厅协助办理退费手续。
　　对此，该营业厅班长方芳表示，居民在进行网上缴费时，一定要核对用户号码等信息。