本报讯（记者 于勇澜）医保基金如何正确使用？医保电子凭证怎么办？医保报销需要符合什么条件？有人违规骗保怎样举报？3日，12393黑龙江省医疗保障服务热线上线，标志着我省医保服务再次升级。我省将400多个医保便民服务电话统一整合成一个12393热线后，市民有政策咨询、信息查询、业务申办、投诉受理等需求，都可以通过12393热线电话咨询办理。
　　“你好，我人现在在外地，我需要异地就医备案怎样办理？”3日，一名女子就如何异地就医备案来电咨询，工作人员随即选择开启了视频功能，工作人员对12393热线如何运用5G视频技术进行了演示。”只要市民通过12393热线来电，后台工作人员就可以根据业务需求选择是否开启视频功能，如需开启该项功能，来电人即可按照语音提示进行操作。”接听热线的工作人员介绍。
　　据介绍，12393热线率先运用5G视频技术，无需使用磁卡读取，工作人员可根据热线记录参保群众姓名、身份证号，通过视频为参保群众截取人脸影像，即可与国家权威公安库实时在线联网比对，实现参保群众的线上身份信息核验。比对通过后，将办理业务所需的医保要件通过视频进行截图留存，可以实现异地就医备案、医保卡信息查询等多项医保业务的办理。
　　此外，12393医保服务热线充分运用AI智能技术，辅助人工客服提供24小时不打烊医保服务。除热线外，在线客服机器人还对接网站、微信、微博、企业邮箱等互联网渠道，全天候在线为市民答疑解惑。在遇到疑难问题客服人员无法在线解答时，12393平台会将问题记录成业务工单转派至医保经办专员，由经办专员在规定时间内主动答复。