董鑫平给学生们上课。
　　□本报记者 张堃雷
　　这几天，你是否接到过疫情流调电话？其实一些参与流调的工作人员并不是专职的，他们当中的很多人都有自己的本职工作，是利用业余时间来为这座城市保驾护航的。
　　这几天，哈尔滨市第八中学的体育、音乐、美术等19名非主科老师一起承担了流调中的电话信息采集的环节，体育老师董鑫平就是其中一位，他是高二·七班的班主任。担任疫情信息核查员，让董鑫平体会到了志愿服务的奉献和不易。
　　体育老师从事志愿服务
　　流调时讲“法、理、情”
　　“您好，很抱歉打扰您，我是哈尔滨市疫情防控指挥部信息核查员，根据相关政策与您核实信息，请您务必配合。”12月5日，市第八中学的体育老师董鑫平正式接到了拨打流调电话的任务，起初他并未把这当成是一件难事，还在手机上精心编辑好了这样一段开头语。
　　谁知，他打出去的第一通电话就遇到了麻烦。“你谁啊？怎么知道我电话的？”董鑫平还没说完“开场白”，对方的语气里就透露出不高兴。
　　由于流调内容涉及姓名、家庭住址等个人隐私，且一些被流调人员在此前并不知道有这一步骤，所以一部分人在接到电话后态度很强硬。“当时我真有点蒙，平时面对的都是比我小很多的高中生，面对电话里情绪有些波动的市民，我当时有些不知所措。”
　　没办法，董鑫平只能耐心向对方解释：“您先别急，我只是询问您的基本情况、健康状况和行程轨迹，不会询问您任何的银行卡信息，更不会给您发验证码，您大可放心。”如果对方还不配合，董鑫平就会拿出当班主任的那一套方法，和电话那头接受流调的市民讲“法、理、情”。
　　法——告知对方如果刻意隐瞒，将依据政策对其健康码进行升级管理，造成严重后果将被追究相关法律责任；
　　理——提醒对方现在疫情防控形势严峻，作为哈尔滨市民应该主动配合流调，为城市助力；
　　情——感谢接受流调人员的理解和配合，对给其生活造成不便深表歉意。
　　在这样一番操作下，虽然一些市民的配合程度明显比之前有所提高。“干了这个活，我才深刻体会到志愿服务的不易。” 董鑫平说。
　　一天打了180个电话
　　做梦都在进行流调
　　“一天打了180个电话，被质疑了不知多少次。” 随着拨打电话数量的增加，董鑫平的情绪也出现了起伏。放下电话想了想，面对突如其来的疫情，一些市民的情绪出现了波动，加上流调内容涉及个人隐私，有些人有警惕性和抵触情绪也很正常。于是，他又拿起手机，准备拨打下一个流调电话。
　　回忆起第一天拨打流调电话的经历，董鑫平说：“从7时到17时多，连午饭都没顾上吃，手机也因为打流调电话欠费停机。在打电话的过程中，不仅要对电话那头的市民进行流调，还要将信息在电脑上进行上报，强度可想而知。再加上还得跟一些不理解的市民各种解释，基本上打一个电话需要三四分钟，这其中解释我的身份就得花两三分钟。”
　　简单吃了口晚饭，那天18时，董鑫平就进入了梦乡，一觉睡到了第二天的7时。“晚上做梦都在跟人家打电话流调，在现实工作中不敢跟人家说的‘狠话’在梦里都说了，舒坦！”董鑫平半开玩笑地说。
　　核查工作很疲惫
　　道歉电话最暖心
　　“6日再打电话时，市民的态度明显好了很多。有很多人在放下电话前还特地说了声‘谢谢、辛苦了’，听得我很暖心。”董鑫平说，随着流调工作的深入，大家开始了解这项工作的重要性，并给予流调人员更多的理解和配合，很多市民在电话里还送来了暖心的祝福，让包括董鑫平在内的很多信息核查员很感动，这也大大提高了信息核查员们的工作效率。
　　董鑫平说，6日一早，他还接到了前一天在电话中怒怼自己的市民打来的道歉电话。“昨天我给他打电话流调的时候，他始终不相信我的身份，还一直质疑我是骗子。” 董鑫平说，在电话里，对方一直说“现在骗子都开始利用疫情赚钱了”，没有配合流调，直到6日一早看到相关的新闻报道，他才意识到是自己误会了。“实在不好意思，你们那么辛苦，我还这么不理解，态度恶劣，我真心向您道歉。”听到对方诚恳地道歉，董鑫平也很感动：“没关系，先生！感谢您的理解，希望咱们一起努力，帮助我们的城市早日渡过难关。”
　　两天信息核查员的工作虽然很疲惫，但董鑫平也收获了很多感动。“大家的配合程度明显越来越高，在疫情面前也展现出了很强的凝聚力。像我这样的疫情信息核查员在全市有很多，大家都是牺牲了自己的休息时间，义务为这座城市服务的。相信在冰城人的众志成城之下，我们一定会很快走出疫情的阴霾。”董鑫平说。