经历了网友热议、消保委约谈、中消协点名后，一件羽绒服卖数万元的“加拿大鹅”终于允许中国大陆消费者14天内免费更换。9日晚，“加拿大鹅”发布公告称，在上海市消保委的指导帮助下，公司更新并优化了“加拿大鹅”中国大陆地区退换货服务承诺。
　　“加拿大鹅”承诺
　　14天内
　　免费更换同款商品
　　根据最新条款，消费者在其线下专门店购买商品后，商品未经穿着（试穿除外）、不污不损、未被洗涤或干洗、商品的标签及吊牌完好的，可在14天内免费更换一次同型号的商品（包括不同颜色和尺码）。另外，当发生商品质量问题时，“加拿大鹅”将提供内部的免费检测服务。消费者也可以选择有资质的第三方质量检测机构进行检测，如果确认商品确实存在质量问题，将根据顾客要求进行退货或更换。
　　不久前，市民贾女士在上海某“加拿大鹅”专门店买到一件商标绣错、面料有异味的羽绒服，可“加拿大鹅”却以“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款”为由，拒绝为其退款。与之对应的是，在加拿大、美国、英国等国家，“加拿大鹅”均允许消费者线上线下30天退货。
　　被中消协点名
　　任何品牌
　　都没有例外特权
　　本月初，中消协回应“加拿大鹅”退货政策风波时表态，“任何品牌都没有例外特权。”保障消费者权益是经营者的应尽义务，它不仅应体现在营销条款、协议、承诺、声明中，更应落实到保证产品和服务质量、妥善处理消费者诉求的具体行动中。
　　“若说一套做一套，动辄以大牌自居，摆傲娇、秀优越、搞双标、玩歧视，高高在上，店大欺客，必将失去消费者信任、被市场所抛弃。”中消协称。
　　面对争议，“加拿大鹅”在最新公告中表示，会一如既往地严格遵守中国法律法规，同时提供高质量的商品和顾客体验，“也将继续与上海市消保委合作，在中国法律法规框架下，结合行业实践，探索提升消费者满意度的更多途径”。
　　据中新社电