消费者与道里“小野发艺”签订的充值返现协议。

　　□本报记者 张智威 文/摄
　　“我充值了9000元钱，合同约定一年到期后返还8100元现金，如今期限到了，钱却返不回来了！”近日，市民王英（化名）向本报求助，称她参与了位于道里区西十道街30号的“小野发艺”充值返现金活动，合同到期后，工作人员以“找不到负责人”“店内资金出现问题”等理由不给返款。
　　顾客要求返现时 “找不到”经营者
　　王英对记者说，2020年12月份，她到店里做头发时，工作人员向她推荐了充值返现金活动，称预存9000元充值卡，送9000元会员卡，一年后返还现金8100元。“花900元就能享受9000元的服务，非常划算，我就直接签了合同办了卡。”王英说，在一年内，她陆续在该店消费8000余元。
　　合同到期后，王英去店面要求返现时，工作人员称老板不在，钱退不出来。之后，王英多次去该店，均未见到实际经营者，钱也退不出来。在此期间，她还碰到过多位同样参加这个返现活动的顾客，大家得到的答复都是：“老板不在”“资金出现问题”。
　　20余名消费者投诉 监管部门约谈店长
　　在王英提供的“充值‘有礼’协议”上，记者看到，甲方为“哈尔滨市道里区小野发艺店”，协议注明：“凡购买甲方充值9000元，赠送9000元的会员卡，一年内在盛妆美业小野造型的各门店内，乙方可用赠送部分卡金消费美发、养发、育发、光电美容。期满后，甲方返还充值金额的8100元整。”另外，“如乙方不提取卡内预存现金，期满后甲方按乙方应返还现金双倍金额的会员储值卡，可在甲方各门店按原价消费，但此卡不可再提取现金。”合同期限为一年。
　　记者查询发现，“哈尔滨市道里区小野发艺店”经营范围是理发、烫发、生活美容等，该店经营者在哈市同时经营多家“小野发艺”。该店曾在2019年推出“储值返现金”活动，当时合同到期后，正常返还了现金。
　　记者就此来到道里区尚志市场监督管理所了解情况，该所负责人告诉记者，连日来，已有20余名消费者投诉“小野发艺”存在承诺储值返现却不履行合同的问题。目前，由该所成立了“金安店小野维权群”，第一时间掌握消费者提供的信息，逐一登记造册，并约谈了该店的店长，说明了问题的严重性，包括不排除可能涉及更为严重的法律风险等，希望该店负责人妥善为消费者退卡。
　　道里“小野发艺”称 将陆续给会员返款
　　记者随后联系到该店的店长，他表示被市场监管部门约谈后，已经重视此事，承认以前也搞过类似的活动，但都是按合同约定返还了现金。今年经营者资金出现了问题，所以拖欠了一段时间，经营者正在想办法积极解决此事。目前，该店正在联系参加活动的会员，陆续将钱款返还给会员们。
　　截稿前，王英给记者打来电话，“小野发艺”工作人员已主动联系她，她已接到返还的部分钱款2000余元。店里工作人员表示，会制定还款计划，在5月份之前将欠她的钱款陆续返还。“我还是希望商家能将返现的钱一次性给我，履行合同约定。”她说。
　　本报将持续关注此事。
　　广大消费者在消费过程中，如商家制定的返利承诺回报与其正当实体经济和收益之间不相匹配，就需要谨慎对待，应充分考虑到该商家的资金运转和高额返利是否具有长期运转性，是否有可能会受到损失等。
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