□本报记者 孙莹
　　消费者杨女士在华帝专柜购买的炉具，在使用中经常出问题；杨女士家人在华帝专卖店购买的燃气软管竟还曾起火。杨女士提出退货、索赔要求遭拒，无奈向本报“聚焦3·15”维权热线求助。
　　专柜买的炉具频出故障
　　专卖店买的燃气软管着火了
　　市民杨女士告诉记者，2019年4月，家里新房装修时，她在景阳街一家电卖场花了3000余元购买了一套华帝牌排油烟机和燃气灶。2020年1月，小区天然气开通后，华帝工作人员上门安装了燃气灶。同年10月，杨女士一家正式入住。在使用燃气时发现，燃气灶常出现打不着火和突然断火的情况，起初一家人并没有太在意。
　　2021年11月末，杨女士的父亲担心燃气软管老化，便想重新买根管。担心小店购买的软管质量没保证，2021年11月29日，老人特意去了华帝专卖店花40元购买了一根两米长的燃气软管。按照工作人员告诉的流程，回家自己安装了上去。
　　2021年12月3日，杨女士使用燃气灶煮饺子时，水还没烧开就闻到一股烧焦的气味，燃气报警器也不断鸣响。“我打开燃气灶下的橱柜一看，燃气软管竟然着了，就赶紧拿抹布淋上水上去捂，捂了几次才把火弄灭。当时我腿都软了，好在没出啥大事，就是炉具底面部分、灶台面和橱柜有点损伤。”
　　随后，杨女士拨打华帝售后维修电话。维修人员上门重新更换了一根软管，并针对燃气灶打不着火和断火的问题进行了维修。“修也没啥改善，炉具还是经常发生打不着火、外圈不着火或者中途断火的情况。”杨女士说。
　　换管后再出险情
　　要求全套商品退货索赔遭拒
　　今年1月31日，正值除夕，全家人正忙活着年夜饭，杨女士发现炉具左边的炉眼又打不着火了，于是就换右边的炉眼炒排骨。排骨下锅三分钟，就闻到了一股烧焦味，燃气报警器再次报警。担心燃气灶再出问题，一家人连年夜饭也没敢继续做，直接拨打了华帝售后维修电话。维修人员再次上门检查调试后表示，过完年再为炉具更换打火零件。春节过后，售后人员上门更换了点火针。“但老问题还是存在。”杨女士说。
　　觉得平时就用着不顺心，还出了两次险情，杨女士和父亲找到华帝售后提出把排油烟机和燃气灶退掉，并要求华帝赔偿橱柜、灶台的损失。对此，华帝售后并未同意。后在相关管理部门的调解下，华帝售后同意了燃气灶退货，至于燃气软管起火造成的损失不予赔付。不满意华帝的解决方式，杨女士向本报“聚焦3·15”维权热线求助。
　　专卖店售出软管非厂家指定产品
　　销售员赔偿火灾损失
　　2月21日，针对杨女士反映的问题，记者联系到华帝哈尔滨售后维修。该部门李经理表示，华帝炉具在使用过程中出现的一切问题，可由他们维修解决，如果杨女士仍然不满意，可以退掉燃气灶，但是排油烟机在使用过程中并未出现问题，售后不予退货。至于杨女士反映的燃气软管出现起火的问题，应该找售卖软管的部门进行解决，因为杨女士的父亲购买更换的软管并非华帝售后指定软管。
　　记者就此联系到华帝专卖店销售给杨先生燃气软管的马姓工作人员。他承认，杨先生购买的软管确实是其个人进购的，“是益友牌的，虽然不是华帝厂家生产和指定的，但质量没什么问题。之所以会在使用过程中起火，是因为杨先生自己安装不当，软管过于接近炉具底盘造成的，所以对软管起火造成的损失不予赔偿。”
　　华帝专卖店销售非指定品牌燃气管是否允许？所售产品是否经过“华帝”检验？记者就此再次致电华帝全国售后维修电话求证。
　　2月22日，华帝股份有限公司区域经理王经理就此事给出答复：
　　第一，“华帝”会根据杨女士的要求退换排油烟机和炉具；第二，“华帝”不生产燃气软管，但是一直与有资质的软管厂家保持合作，售后使用的燃气软管也是有相关质检证明的。经过调查，杨先生在华帝专卖店购买的并非是“华帝”指定软管，而是店面人员个人采买、销售行为。由这名销售人员个人承担因起火造成的灶台、橱柜的损失。
　　22日晚，杨女士向记者反馈，马姓工作人员已向他们进行赔付，双方签订了和解协议书。“非常感谢《新晚报》帮我们维权。”杨女士说。
　　专卖店买的软管起火，烧化了。
　　消费者家的橱柜受损。
　　软管名为“益友”商标。
　　投诉方式
　　1 微信投诉：新晚报官方微信后台留言投诉（24小时受理投诉）
　　2 “聚焦3·15”维权热线：18246099110（每日8时30分至12时、13时30分至17时受理投诉）