4年前，王女士家泡水被淹留下来的痕迹。 
　　□实习生 施丙容 本报记者 黄晏君 文/摄
　　近日，记者接到公滨路36号幸福家园小区居民王女士反映，2018年4月14日，她家中地热管线跑水致家中被淹，“供热单位当时口头同意补偿损失，后来又说通过免5年热费解决。但4年过去了，没给维修和赔偿不说，在家里一直关栓停热的情况下，还告知我们一直拖欠热费。”
　　居民投诉
　　热企答应赔偿挺痛快
　　就是4年无音信
　　近日，记者来到香坊区公滨路36号幸福家园小区C栋1单元王女士家，在其家中记者看到，尽管已过去4年，室内地板仍然有明显的水泡起鼓、脱皮等现象，室内墙面也有过水痕迹，大片墙皮已脱落。
　　“开始，供暖公司说跑水造成的损失他们会负责赔偿，后来又说可以免我5年的供暖费充抵损失。但是前段时间我去供热单位查看发现，电脑系统里显示我家欠热费，我追问他们，他们又说让我补交这几年30%的热费。从2018年被水泡后，这几年家里一直是关栓停热状态，根本没有供热，为什么要交30%热费？现在再找他们，当时承诺免5年热费的王主任、刘主任等多名工作人员都已经换岗了。”
　　记者调查
　　轮岗人员证实此事
　　热企表示尽快解决
　　记者与负责该小区供热的哈尔滨热电有限责任公司取得联系，综合部严主任表示，经查询，系统里有一份王女士当时写的同意缴费30%热费的承诺，没有其他材料。“我们公司工作人员流动性比较大，我也是今年年初刚调到综合部，对王女士家当时被水泡的情况不太了解，公司正在联系当年负责此项工作的人员进行调查，有进展会第一时间与记者联系。”
　　对此，王女士回忆说：“2018年12月，我找到供热单位要求尽快修好地热恢复供暖。当时有一名女收费人员说只要我写一个缴费30%的申请，供暖单位就会立即赔偿我被泡的损失，修好跑水的地热。我不会写，她就写了一个，让我抄的。没想到写完后，他们催我缴费，却一直没有补偿我家损失，也一直没维修地热，一拖4年。”
　　27日，记者再次联系哈热电公司综合部严主任，他说：“我们已找到当年的王主任，他承认当时经研究决定为王女士家免4年或5年的热费作为补偿，但由于工作交接环节出现问题，导致此事并未落实。”严主任表示，将向公司领导汇报，争取尽快为王女士妥善解决。记者将继续关注。