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拨打12393视频通话 可办十余项医保业务
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拨打12393视频通话 可办十余项医保业务
本报讯(记者 于勇澜)“欢迎致电12393,黑龙江省医疗保障服务热线……”记者从省医保局了解到,直接拨打12393即可实现和黑龙江省医保局客服视频通话。
据了解,电话拨通后,虚拟客服上线,通过视频对话进行引导服务,转人工服务后,视频画面转接到黑龙江省医保局客服,实现视频通话。黑龙江省医疗保障局在全国医保系统首个创建视频远程服务平台,开通5G视频客服便民服务热线,利用“5G视频+人脸识别”可以在线进行人证信息核验,在确保人员信息真实的情况下,可以进行异地就医备案、个人医保卡信息修改等十余项医保经办事项。
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