本报讯（记者 刘述波）为140万热用户温暖过冬，哈投集团下属的华能、金山堡、哈投供热等10家供热企业的客户服务热线统一整合为57812319，以构建“一号制”的客户服务呼叫中心运行机制。
　　哈投集团总供热建筑面积1.48亿平方米，约占哈尔滨市（九城区）供热面积的44.88%，服务热用户140万户，是哈市供热规模最大、辐射面积最广、服务用户最多的供热企业。2022-2023年度供热期，哈投集团计划总用煤量为412.3万吨，截至9月中旬已完成煤炭采储195.6万吨，为采储计划的47.44%，力争在9月末完成储煤50%的目标。同时，哈投集团还承担哈市40万吨应急煤采储任务，截至目前已采储38万吨，完成采储任务的95%，计划在9月末完成全部采储任务。
　　为推进“智慧供热”，分步实施供热数字化升级改造，哈投集团计划利用3年时间，完成全部智慧供热升级改造。2022年计划投资1.3亿元建设智慧供热云平台，对500万平方米区域二级网实施单元智能调控。目前，项目正式进入实施阶段，预计10月中旬进入项目调试阶段，力争实现一级网精准控制、按需供热，二级网平衡调节、室温舒适的改造目标。
　　该集团共有华能、金山堡、哈投供热等10家下属供热企业。为进一步缩短服务半径，该集团全面优化服务流程、提高服务效能，构建起57812319投诉服务电话“一号制”服务网络，实现供热问题“一号受理、统一调度、限时办理、一办到底”的全渠道、全业务、全系统客户服务呼叫中心运行机制。