北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》近日公开征求意见。
征求意见稿专门列出了综合窗口人员的一系列服务禁忌，例如在服务过程中，综合窗口人员禁止用工作时间网购、炒股、打游戏、浏览视频、网上聊天、拨打私人电话以及做其他与工作无关的事情等；禁止与服务对象发生争吵；接递文件资料时禁止出现“丢、扔、抛、甩”等行为。
服务过程中禁止使用“不清楚”“急什么，没看我正忙着吗”“怎么不说清楚”“我不是说过了吗”“有牌子，自己看清楚了再来”等有损窗口形象的用语。
