□本报记者 徐日明
　　“到医院用核酸吗？”“我这样的症状能变成重症吗？”近日，120急救热线增加了不少类似的咨询电话。因为“120”电话24小时有人接听且接听速度快，所以成了一些市民的咨询热线。记者在市急救中心了解到，诸如此类的咨询电话每日达到百余通以上，导致急救热线被占线、等线。
　　为此，哈市急救中心表示，急救中心随时为百姓的健康护航，但为了有效使用资源，希望市民在不必要的时候尽可能不要拨打急救电话。
　　每日咨询电话百余通
　　调度班长：增加了等线的可能性
　　哈市急救中心调度班长李元宏表示，目前，120急救热线呼入量约是上月同期的两倍，平均每小时接电话约100通左右，而咨询电话成了“主流”。
　　“目前，救护车调派资源变得十分紧张。”李元宏说，出现这种情况的主要原因，一方面每年冬季是心脑血管等基础疾病高发期，另一方面是很多新冠病毒无症状感染者、轻症患者拨打“120”进行发热等症状的咨询，正是这些非紧急的电话，挤占了大量急救资源。
　　市急救中心的相关负责人告诉记者，新冠病毒无症状感染者、轻症患者居家休养或自行“点对点”就医较为适宜，为了有效使用资源，非到必要时刻，不要拨打急救“120”热线。
　　李元宏表示，市民咨询的急切心情可以理解，但占用急救资源则显不妥。
　　必要时一定要打“120”
　　这些症状须拨通生命热线
　　该中心医务科长张珣表示，“120”是生命急救热线，若必要时刻应立即拨打热线，急救中心将在第一时间派出急救车。
　　什么是必要时刻呢？张科长列举了七点：1.体温持续高热超过38.5℃或心率持续增快（超过100次/分钟），症状超过三天；2.持续不能饮食或腹泻超过两天；3.发热伴有明显的呼吸困难、胸痛；4.原有基础疾病明显加重；5.儿童嗜睡、拒食、腹泻或呕吐；6.孕妇头痛、头晕、心慌、憋气、腹痛、胎动异动；7.血氧饱和度低于95。
　　此外，其他突发情况也应拨打急救电话，如患者出现昏迷、胸痛、呼吸困难、抽搐等急危重症等突发疾病；因车祸、生活意外等原因导致身体严重受伤等意外伤害，以及其他各种突发因素导致生命健康出现重大问题。
　　如何正确拨打“120”
　　应说清症状、地址及联系电话
　　李元宏表示，在调度人员受理呼救时，患者或家属要主动积极配合调度员询问，清楚说明患者临床症状、详细地址、联系电话。在呼救过程中，不要急于挂断电话，确定调度员无疑问后再挂机。
　　李元宏说，拨打“120”电话后首先要保持镇定，讲话时尽力控制好情绪，保持镇定，表述清晰、简练，对位置信息表述不清时可以求助他人帮忙拨打“120”；其次，应耐心配合调度员询问，主动告诉调度员自己既往病史，核酸检测情况或抗原检测情况要主动告知，这样对保护患者和他人的安全至关重要；“120”救护车到达现场后，会根据病人的情况进行必要的现场急救，需要病人及家属告知发病情况、药物使用等。