本报讯（记者 黄晏君 文/摄）近日，本报“3·15维权热线”记者接到市民关女士反映，2022年2月她在黑天鹅顾乡店交钱购买了老板牌烟机和灶具。2022年11月，她家装修即将结束要安装烟机灶具时却被告知没货，需要等待，再后来黑天鹅顾乡店人去楼空，售后电话也打不通了。
　　关女士介绍说，2022年2月27日，她在黑天鹅顾乡店看好一套烟机和炉具，当时分3次交了全款7000元。付款后销售人员承诺：只要联系售后，就可以给送货。
　　“去年10月末我家要安装烟机、灶具时，联系了售后，工作人员说需要倒库，让我再等等。这一等就到了2023年，货还是没到，想退钱也找不到人。后来我们去黑天鹅顾乡店找，才发现这家门店已经人去楼空了。”
　　1月3日，记者来到了位于顾乡大街86-96号的黑天鹅店，发现该门店已人去楼空，店门被一把大锁锁住。门脸牌匾上的“黑天鹅电器”几个字被一条招商横幅遮挡住，条幅前面只剩下一个黑天鹅的标识了。记者注意到，在该牌匾右上方有“国美连锁企业”字样。
　　记者就此事与当时负责该门店销售工作的赵女士取得联系。赵女士表示：“我已从国美黑天鹅辞职了。关女士这件事我知道，当时我还向领导汇报过，领导说让她再等等。后来顾乡店关门了，大部分员工现在都已经辞职了……”
　　记者随即又拨通了老板油烟机的售后电话。客服人员记录后表示，会立即联系公司销售人员，查清情况，有结果也会及时向记者反馈。
　　随后，记者又辗转联系到了黑天鹅南岗店相关负责人彭经理，彭经理表示，“我正在办辞职手续，但我可以把此事向公司领导汇报，请他们和您联系，争取尽快解决此事。”
　　截至发稿前，记者仍未接到“黑天鹅”和老板油烟机方面的相关反馈。记者也将对此事继续关注。