陪诊师帮助客户取报告。 
　　代客户详细询问用药。 
　　半夜还在与客户沟通。
　　□本报记者 万佳
　　天还没亮，大多数陪诊师已经在医院或者在赶往医院的路上。5时出门，22时到家，这一天哈尔滨“90后”陪诊师杨浩接了4个代问诊、3个跑腿服务，前后跑了3家医院，陪诊日收入1086元。
　　虽然收入颇丰，但背后的辛苦非常人能忍。“陪诊师每天的足迹过万步很正常，忙的时候一天只吃一顿饭也是常事，尤其冬天，晚上到家时，人都快冻透了。”在抖音等自媒体平台上，杨浩用网名发布了上百条陪诊短视频作品，受到了很多人的关注。
　　陪诊行业应运而生 从业者中宝妈居多
　　“如果你问我这个行业有啥特点，第一就是从业人员中宝妈特别多。”杨浩说，宝妈群体大约能占陪诊师的一半左右。年龄从三十岁到五十岁，都是孩子上学之后还想融入社会，又不愿意上朝九晚五的班，而这个工作正好满足了要求。
　　陪诊师王书鑫则把陪诊当作一个小型创业项目来干。34岁的王书鑫之前在一家建筑设计公司工作，两年前接触到陪诊行业，如今和朋友合伙成立了陪诊公司，团队里有20多人。王书鑫说，“中国正步入老龄化社会，许多上了年纪的人不会应用互联网医疗平台，比如手机网上挂号、取片等服务。一些中老年人子女亲属不在身边，有些人丧偶或独居。此外，我接触的许多陪诊客户的子女是独生子女，自己的小家需要照顾，两边四位老人根本照顾不过来。”
　　实际上，越来越多的人也意识到了陪诊服务的高效。“一些人第一次到哈尔滨异地求医，人生地不熟，就算本地人不经常跑医院的，也会被各种流程、检查搞晕。”王书鑫说。
　　“我们和黄牛、医托本质的区别是我们不用公共资源来谋取私利，赚的每一分钱都是正当、合法的。”杨浩说。
　　陪诊师的一天 “医食住行”全程陪
　　1月5日，哈医大二院。1月6日，上午哈医大肿瘤医院、省中医医院；下午哈医大六院。一个月22个工作日，王书鑫几乎每天都穿梭在哈尔滨各大医院。最近，他一天能接待10多个就诊者。
　　“许多人听说过陪护，对陪诊服务知之甚少。”王书鑫说，陪护是在医院里照顾病人生活起居；陪诊则是帮助就诊患者规划整个就医流程，包括为客户提供专家出诊预约、就诊、办理住院、取片、代问诊等服务，按照患者需求提高就诊效率，有效减少患者的求诊时间，当然这些节省的时间都是走正常程序，不存在加塞、找认识人等情况。一句话就是用最短的时间找到最对的人。
　　记者多方了解到，目前哈尔滨陪诊服务一天收费298元，半天198元，代问诊188元，代取报告、开药、出院结算、送取病理是98元。
　　王书鑫说：“大部分患者半天时间就能完事。只要能半天解决的活儿，我绝对不会拖到一天。有时候实在是半天完不了的，我也会告诉他们下午还有什么流程要走，告诉明白了再走。如果检查比较复杂，大约一天时间可以入院，如果客户自己办理的话，可能需要2-3天。所谓合理规划问诊流程，就是合理分配问诊时间。比如来医院之前，我会告诉客户提前做好哪些准备，遇到特别火的专家，我会建议患者提前半个月甚至更长时间在网上挂好号，等快到日子了再过来。”
　　实际上，陪诊师不仅要在医院就医陪伴，甚至包括住宿、就餐等全程陪伴。
　　早上5点多，王书鑫从火车站接到从双城来主城区看病的一对老夫妻。王书鑫说，他们的女儿在外地工作，不能陪着来检查，千叮咛万嘱咐，告知老人的病情，甚至包括脾气、性格、饮食习惯等。希望中午能陪老人找个饭店吃饭，晚上给老人找个方便的酒店入住。“点菜的时候，我会特别注意老人的饮食习惯。比如，如果是患糖尿病的老人，就尽量避免点甜的菜品。”王书鑫说，“帮他们预订的酒店一般都在医院附近，价位选择一二百元之间的经济型酒店。”
　　见证病人最脆弱一面 借个肩膀来依靠
　　更多时候，陪诊师不仅是客户求医路上的助手，更是精神方面的排解对象。“当一名陪诊师，更多的需要共情，用心服务，把他们当成自己的亲人。”杨浩说，需要陪诊师更多的人文关怀，这不是冷冰冰的陪同，客户更需要心理的慰藉。
　　“前几天我陪诊一个26岁的女孩，是个舞蹈老师，患有甲状腺疾病，必须全部切除，而且以后不能剧烈运动，甚至有可能离开自己热爱的舞台。听到这个消息，女孩哭成了泪人。”杨浩说。
　　还有一位来自大庆的40多岁大哥，患有糖尿病引起的肾病综合征，他的病比较严重，身体素质比之前下滑很多，最明显的感觉就是眼睛越来越看不清了。他的老母亲也一直在医院住院，他跟我说，“老弟，我太难了，我自己身体不好，还得照顾老母亲。如果我住院，那老母亲就没人管了。”
　　一对从牡丹江来的父女俩，父亲确诊是肺癌，女儿不停地哭着问我，“哥，我接下来的路该咋走啊，我好害怕失去我爸啊。”
　　社区家庭陪诊需求大 冰城已有20多家陪诊公司
　　哈尔滨陪诊师兴起于两三年前，最开始都是单个干，经过几年的发展，已经有20多家专业陪诊公司和400多名从业者。
　　杨浩所在的陪诊公司成立不到半年，全职陪诊师有20多人，这个规模在哈尔滨来说算是规模比较大的。杨浩说：“公司有订单后，会指派给最合适的陪诊师。陪诊费用上交公司，陪诊师有底薪、有保险。一般来说，全职陪诊师一个月陪诊服务在20单左右，月工资算下来可以达到7000元左右。”
　　在哈尔滨的一家陪诊公司，所有人上岗之前都要经过岗前培训，内容包括就诊流程、诊前、诊中、诊后需要注意的事项。“在就诊前，我们一般会让患者填写一下就诊登记表，上面留下患者的简单情况及联系方案，并在公司存留。”杨浩说，同时还要与患者签署一个协议，将双方责任义务规定情况。
　　诊后，陪诊师会把医生的治疗方案拍照留存，甚至逐字逐句念给患者听。“有时候我们会和医生一句一句核实，然后整理出来存在手机备忘录中。”杨浩说，“同时，还要给陪诊客户详细讲解具体要求。比如患有脑梗的客户，服用的药品不同时期服用剂量是不一样的。对于岁数大的老人，我们一般会写一份纸质的医嘱给他们，同时存在手机中。老人常忘记东西放哪，经常遇到过老年患者打来电话说，小伙子，我的医嘱找不到了。这时候，我会从留存的档案中找到他们的，然后给他们发过去。”
　　随着社会专业化服务提高，养老院、社区、物业等社会第三方陪诊服务需求也越来越多。“陪诊公司跟物业、社区对接，组织一些老年群体的陪诊服务，比如，在群力星光耀社区，老人如果有就医需求，他们会打电话或者在小程序上下单，由社区指派上门，接老人到医院。这个项目属于养老这个大板块中的一块，仅一个大社区保守估计就会有五六千人次这样的需求。过去，我一个人一天最多可以接4单陪诊服务。成立公司后，陪诊师数量增多，可以承担更大体量的陪诊服务。”杨浩说。
　　后记
　　记者了解到，目前对于陪诊师，国家尚未有明确的界定，既没有资格认定，也没有行业规范，因此存在鱼龙混杂的现象。
　　“希望有关部门能重视我们这个行业，尽快出台一些规范，让陪诊师成为一个正式的职业，以后会有资格考试一类的正规认证。”王书鑫说，“许多人问我什么人能做陪诊师，除了熟悉医疗流程等硬件条件，我认为最重要的就是要有爱心。爱心、耐心和有效服务决定着患者是否下次还来找你。”
　　“之前有一位肇东的阿姨再次来复查的时候，特意从老家带来2斤小米送给我，她说‘小伙子，多亏你陪着我’。”杨浩说，“虽然我们之间就是萍水相逢，但是心里很温暖，觉得这是一个有温度的行业，我在做一件很有意义的事。”