穆女士购买西门子洗碗机和蒸烤一体机的发票。
本报讯(记者 黄晏君)近日,记者接到市民穆女士反映,她于2022年10月4日在国美黑天鹅群力店交全款11698元购买了西门子洗碗机和蒸烤一体机各一台。如今4个多月过去了,仍然没有接到国美黑天鹅发的货。
穆女士说,她2022年10月4日在群力国美黑天鹅门店购买了西门子洗碗机、蒸烤一体机各一台,交的全款11698元。“当时商场卖西门子的售货人员说,需要货时只要给她打电话就可以送。但是今年元旦后我给西门子业务员打电话要货时,对方却告诉我发不了货,因为黑天鹅欠西门子厂家货款。让我再等等。”
此后,穆女士多次找到这位黑天鹅的售货人员,都被告知让她继续等。
“但是我现在装修都结束了,就等安装了,提前4个多月交的钱,可这两件货却始终没有送来,真让人着急。我们去群力店找,发现这家门店已经停业了……”
16日上午,记者就此与国美黑天鹅南岗店负责人籍女士取得联系,她记录完穆女士的相关信息并向公司领导汇报后,给记者打来电话反馈:“我已经向公司报备了穆女士的情况和诉求,也请您向消费者穆女士转达,我们肯定会积极解决,争取尽快为她送货。目前我们公司的确面临一些困难,现正在与各厂家进行沟通协商,争取尽快恢复正常运营。也请交完货款的消费者保持与我们售货人员的沟通并登记所买商品。希望大家给我们一点时间,我们会按照程序和流程为顾客逐一解决相关问题的。”
对此,穆女士表示:“我们理解企业面临的困难,但是作为消费者我们要维护自己的合法权益。也希望国美黑天鹅能够尽快为我们交完货款的消费者送货,兑现他们的承诺。也感谢《新晚报》给予的帮助。”
本报将对此事继续关注。
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